Turkish Airlines Stornierung kein Entgegenkommen bei dringender Buchungsfehler und unzureichender Erstattung

Aufgrund der dringenden Krankenhauseinweisung meines Vaters habe ich versehentlich ein Ticket für den nächsten Tag über die Turkish Airlines App gebucht. (Eine Anwendung, die förmlich darauf ausgelegt ist, Fehler zu machen und gegen Verbraucherrechte verstößt). Als ich am Schalter innerhalb von 20 Minuten bemerkte, dass mein Ticket für den nächsten Tag gebucht war, wurde keine Änderung vorgenommen. Stattdessen wurde fast der gesamte Ticketpreis für die Stornierung abgezogen. Trotz unseres Flehens sowohl am Schalter des Flughafens Amsterdam als auch beim Turkish Airlines Vertreter vor Ort und beim Kundenservice am Telefon, wurde uns in keiner Weise geholfen. Nur die Stornierung unseres Tickets wurde durchgeführt und von den 490 € Ticketpreis bekamen wir nur 124 € zurück (40 € Stornogebühr). Obwohl wir unser Leid schilderten, wurden wir nicht verstanden und konnten mit unserem letzten Cent ein Ticket für den nächsten Anadolu Jet Flug kaufen. Unser Leid war jedoch noch nicht zu Ende; der Anadolu Jet Flug hatte eine Verspätung nach der anderen und unser Flug startete mit einer Verspätung von 2,5 Stunden. Obwohl wir den Flug um 11:30 Uhr erreichen wollten, kamen wir erst um 23:30 Uhr bei meinem Vater an. Jetzt frage ich Sie, Turkish Airlines: Wie kann es sein, dass ein falsch gebuchtes Ticket innerhalb von 20 Minuten nicht storniert, erstattet oder geändert werden kann? Wie können Sie mir nicht helfen, obwohl ich Ihnen die Dringlichkeit der Situation meines Vaters mitgeteilt habe? Was ist das für eine Geschäftspolitik? Selbst Billigfluggesellschaften wie Pegasus bieten kostenlose Stornierungen und Erstattungen innerhalb von 24 Stunden an. Warum können Sie das nicht gewährleisten? Wie sollen wir einer renommierten Institution wie Ihrer in Notfällen in Zukunft vertrauen? Wenn Sie mein Leid nicht lösen, werde ich mit den vorhandenen Dokumenten vor das Verbrauchergericht und an CIMER gehen. Danke, Yaprak