Turkish Airlines Reiseversicherung von Xcover nicht erhalten und schlechter Kundenservice

Beim Kauf eines Tickets für meine Auslandsreise auf der Website von Turkish Airlines habe ich die Option für eine Reiseversicherung ausgewählt. Nach einiger Zeit stellte ich fest, dass ich meine Police noch nicht erhalten hatte und rief Turkish Airlines an. Sie sagten mir, dass sie mit einer Versicherungsgesellschaft namens Xcover zusammenarbeiten, die jedoch keine Telefonnummer hat und nur per E-Mail erreichbar ist. Ich schickte eine E-Mail mit einer Erklärung des Problems, aber seit einer Woche habe ich keine Antwort erhalten. Ich rief erneut bei Turkish Airlines an und wurde gebeten, ein Feedback-Formular auf der Website auszufüllen. Das habe ich auch getan und erhielt eine allgemeine automatische Antwort von Turkish Airlines. Sie können nicht einmal sehen, ob meine Police ausgestellt wurde oder nicht. Warum bieten sie diese Option beim Ticketkauf an, wenn sie es nicht richtig umsetzen können und die Kunden danach im Stich lassen? Als ich auf Google nachschaute, fand ich heraus, dass diese Firma in Australien ansässig ist und viele negative Bewertungen hat, die sie als Geisterfirma bezeichnen, die viele Menschen im Stich lässt. Passt das zu einer großen Fluggesellschaft wie Turkish Airlines? Gibt es in der Türkei keine Versicherungsgesellschaften mehr? Was wäre, wenn ich während meiner Reise ein Problem hätte und die Versicherungsgesellschaft anrufen müsste? Das ist inakzeptabel. In diesem Fall habe ich unnötig Geld für eine Reiseversicherung beim Ticketkauf ausgegeben. Jetzt muss ich erneut eine Versicherung abschließen und die ganze Zeit, die ich damit verbracht habe, ist verschwendet. Ich kann nicht glauben, dass dies bei der besten Fluggesellschaft Europas passiert. Ihr Verständnis von Kundenzufriedenheit ist gleich null. Meine Reise ist in einer Woche. Ich erwarte Ihre Unterstützung und eine Entschädigung für diese Situation.