Turkish Airlines Passproblem und Misshandlung – Fehlende Rückmeldung nach 5 Wochen

Nur

Ich habe zusammen mit meiner Mutter eine 10-tägige Tour bei Gazella Tur für jeweils 100.000 ₺ gebucht. Beim Boarding für den Flug TK56 um 01:50 Uhr von Istanbul nach Jakarta am 16. Juni, überprüfte der Mitarbeiter am Gate F13A mein Ticket und sagte: 'Ihr Platz hat sich geändert.' Ich erklärte, dass ich zuvor 13.000 ₺ für einen Sitzplatz mit zusätzlicher Beinfreiheit bezahlt habe und neben meiner Mutter sitze. Er akzeptierte dies nicht und meinte: 'Es gibt keinen Platz im Flugzeug, das Flugzeug könnte gewechselt worden sein.' Als wir widersprachen, nahm uns der Supervisor zur Seite und sagte in einem unhöflichen Ton: 'Sie blockieren die Schlange, warten Sie hier, die anderen werden Ihnen die Erklärung geben.' Ein anderer Mitarbeiter überprüfte dies am Computer und sagte: 'Kein Problem, Sie können auf dem von Ihnen gekauften Platz sitzen.' Während der Diskussion gab er mir meinen Pass nicht zurück und ich bemerkte es nicht vor lauter Ärger. Als wir in Jakarta landeten, wurde ich von einem Mitarbeiter mit den Worten 'Ihr Pass ist in Istanbul geblieben' empfangen. Mir wurde nicht erlaubt, den Flughafen zu verlassen. 'Ihr Pass wird frühestens mit dem nächsten THY-Flug in einem Tag ankommen, ansonsten müssen Sie in Ihr Land zurückkehren,' sagte er. Es gibt hier weder ordentliche Sitze noch Essen und wir müssen 24 Stunden hier bleiben. Meine Mutter ist auch nicht ins Land eingereist und wartete mit mir. Während dieser Zeit wurden wir ständig wie Kriminelle fotografiert und es wurde mehrfach betont, dass wir den Bereich nicht verlassen dürfen. 1-2 Stunden später kam ein Mitarbeiter zu mir und sagte: 'Die Türkei hat entschieden, den Pass nicht zu schicken, Sie müssen zurückkehren. Es gibt jetzt einen Flug nach Istanbul und es ist Boarding-Time.' 'Wenn Ihre Mutter zurückkehren möchte, muss sie bezahlen, Sie werden von der Firma geschickt,' sagte er. Ich sagte zu meiner Mutter: 'Du gehst ins Land, ich werde irgendwie zurückkommen,' und trennte mich von ihr. Während dieser Zeit nahm meine Mutter ein Taxi zum Hotel, aber der Taxifahrer fuhr sie 2,5 Stunden herum und nahm 20-25 Tausend ₺ von ihr. Ich wartete und rannte, um das Flugzeug zu erreichen, als die Formalitäten abgeschlossen waren. Ich flog 12 Stunden zurück nach Istanbul. Ich wurde zur Polizeiwache gebracht. Nachdem die notwendigen Formalitäten erledigt waren, fand ich meinen Pass und nahm ihn in Empfang. Dann buchte ich den Flug TK56 um 15:50 Uhr von Istanbul nach Kuala Lumpur am 17. Juni, um nach Indonesien zurückzukehren. Von dort flog ich mit Air Asia nach Yogyakarta. Mein Rückflug mit THY von Bali wurde ohne meine Information geändert. Laut den Regeln für hartnäckige Passagiere hätte die Firma dies übernehmen müssen. Auch auf dem Rückflug wurde ich benachteiligt. Es sind 5 Wochen vergangen, seit ich eine Rückmeldung an THY gegeben habe, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich werde eine Klage auf materiellen und immateriellen Schadensersatz einreichen!

Verlauf

18 Juli 2024 19:27

24. Juni Denpasar Bali - Istanbul Ich hatte ein Rückflugticket für 21:20 Uhr. Einen Tag vor dem Flug, als ich online einchecken wollte, wurde meine Flugnummer nicht akzeptiert. PNR: Unter dem Reservierungscode U6IHG6 hatte ich für 13.620 TL Sitze für meine Mutter und mich gekauft. Als ich diesen PNR eingab, erschien nur das Ticket meiner Mutter und wir bekamen nicht die gekauften Sitze, sondern Sitze weiter hinten mit geringem Sitzabstand. Da mein Ticket nicht sichtbar war, rief ich den Kundenservice von THY an und mir wurde gesagt, dass mein Ticket geändert wurde und für den Flug CAKARTA-Istanbul am 16. Juni verwendet wurde. Während sie mich beharrlich ignorierten, wurde mein Rückflugticket geändert und ich flog, ohne informiert zu werden. Als ob es nicht genug wäre, dass ich auf dem Hinflug benachteiligt wurde, wurde auch mein bestehendes Rückflugticket annulliert und ich wurde im Stich gelassen. Ich musste einen Tag vorher ein neues Ticket für 61.242,38 TL kaufen. Sie haben nicht die Befugnis, mein Rückflugticket zu ändern, weil sie im Falle eines beharrlichen Passagiers die Kosten selbst tragen müssen und ich wurde nicht informiert. Die extra gekauften Sitze mit zusätzlicher Beinfreiheit wurden storniert, weil meine Mutter gesundheitliche Probleme hat. Meine Mutter leidet immer noch, selbst einen Monat nach ihrer Rückkehr, wahrscheinlich hat sie eine Embolie erlitten. Sie wird im Krankenhaus behandelt. Im Falle eines beharrlichen Passagiers muss die Firma das Rückflugticket übernehmen, sie können mein Ticket nicht ändern. Zudem lag es daran, dass der THY-Supervisor und sein Team meinen Pass nicht an mich zurückgaben und mir erlaubten, ohne Pass zu fliegen. Ich habe einen Schaden von 86.375 TL und 172,03 USD, zwei Tage meines zusätzlichen Urlaubs sind verloren gegangen, was mir 20.000 TL gekostet hat, und ich habe Transferkosten zum Flughafen, weil ich die Tour verpasst habe. Seit 5 Wochen warte ich auf eine Erklärung von THY. Es wird immer noch als "Rückmeldungsprozess wird geprüft" angezeigt. Ich werde eine Klage auf Schadenersatz einreichen und meine Rechte verteidigen. Ich erwarte dringend eine Rückmeldung.