Turkish Airlines Kofferbeschädigung, langwierige Entschädigung und unhöflicher Kundendienst bei Anadolu Jet Flug

Am 16. März bin ich mit Anadolu Jet von Rize nach Istanbul geflogen. Nach dem Flug stellte ich fest, dass mein Koffer durch einen Schlag beschädigt wurde, wodurch eine Ecke abgeschabt und ein Loch entstanden ist. Das Flughafenpersonal erstellte eine Meldung mit dem Code SAWTK50377. Sie nahmen Bilder des beschädigten Gepäcks, meines Reisepasses und anderer Bord- und Gepäckkarten auf. Danach habe ich jedoch nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe mich mit Turkish Airlines in Verbindung gesetzt. Sie sagten mir, dass die Meldung im System sei und ich die erforderlichen Dokumente per E-Mail senden solle. Ich habe die E-Mail gesendet, aber diesmal forderten sie mich auf, die Dokumente in ihr System hochzuladen.

Das System speichert die Bilder jedoch nicht und gibt ständig Fehler aus. Am 30. April 2024 um 08:44 Uhr hatte ich ein Gespräch mit dem Turkish Airlines-Kundendienst, bei dem das Personal unhöflich war, schrie und unangemessen reagierte und mich dann zurück ins Hauptmenü leitete, wodurch mein Anliegen sabotiert wurde. Ehrlich gesagt, mein Koffer ist beschädigt und mir wurde gesagt, dass der Schaden ersetzt wird, aber seit 50 Tagen werde ich hingehalten. Zudem werde ich vom Personal angeschrien und unangemessen behandelt. Meine Tracking-Nummer ist 2024065049.