Turkish Airlines Koffer beschädigt angekommen und unzureichende Entschädigung trotz fehlender Rechnung
Am 20.08.2023 kam ich in Istanbul an und stellte fest, dass drei Räder meines Koffers, den ich nur einen Tag vor meinem Flug gekauft hatte, abgebrochen waren. Ich weiß, dass die Räder meines Koffers abnehmbar sind und durch Drücken wieder angebracht werden können. Sie fallen nicht von selbst ab, es sei denn, man drückt sie fest. Sieben Stunden zuvor war ich von einer Stadt im Norden Turkmenistans nach Aschgabat geflogen, und meinem Gepäck war nichts passiert. Während des Check-ins für meinen Flug von Aschgabat nach Istanbul dachte ich darüber nach, ob ich die Räder abnehmen und in meinen Rucksack packen sollte... Aber ich dachte, Türk Hava Yolları ist sehr zuverlässig und ihr Gepäckservice funktioniert reibungslos.
Am Flughafen ging ich zum Schalter für verlorenes und beschädigtes Gepäck von Türk Hava Yolları, und sie eröffneten mit meiner Tracking-Nummer einen Fall. Anderthalb Monate später baten sie um eine Rechnung für reparierbares Gepäck. Woher soll ich diese Rechnung bekommen? Ich hatte den Koffer am 19. August morgens in Turkmenistan gekauft. Es mag unangemessen sein, das zu sagen, aber ich hatte den Koffer wirklich sehr teuer gekauft, er kostete umgerechnet 9.000 ₺. Statt mein Problem mit dem beschädigten Gepäck zu lösen, hat Türk Hava Yolları in den letzten zwei Monaten nur Ausreden gefunden. Das ist das Verhalten, das man von einer großen Fluggesellschaft wie THY erwartet.
