Turkish Airlines keine vollständige Erstattung der Kosten nach Flugannullierung und unzureichender Unterstützung
Am 1. November erfuhr ich am Flughafen Budapest, dass mein Flug nach Istanbul annulliert wurde. THY hat den Grund für die Annullierung nicht mitgeteilt und erklärte, dass sie keine Unterstützung für Unterkunft, Verpflegung oder Transport leisten können. Die THY-Mitarbeiter forderten uns auf, den Flughafen auf eigene Kosten zu verlassen, eine Unterkunft zu finden und alle Ausgaben später bei THY einzureichen. Sie versicherten uns wiederholt, dass die Kosten erstattet würden. Alle Passagiere trugen diese Kosten selbst. Sie können sich vorstellen, dass es nicht einfach war, dies in einem fremden Land am Abend zu organisieren. Aufgrund der Flugannullierung konnte ich an einer wichtigen Konferenz am nächsten Tag nicht teilnehmen. THY teilte uns nicht einmal mit, mit welchem Flug wir zurückkehren würden. Stattdessen wurden wir angewiesen, das Callcenter anzurufen, um Informationen über die Flüge zu erhalten.
In der folgenden Woche, nachdem ich am nächsten Tag mit einer anderen Fluggesellschaft in die Türkei zurückgekehrt war, reichte ich am 9. November alle meine Ausgaben bei THY ein (Hotelunterkunft, Taxitransport, Abendessen). THY antwortete erst 60 Tage nach meiner Einreichung und erklärte, dass sie die Kosten nur zur Hälfte erstatten würden, als ob die Annullierung nicht schon genug gewesen wäre. Obwohl alle Ausgaben den Landesstandards entsprachen, stehe ich vor dieser Situation. Als ich erneut eine Beschwerde einreichte, behaupteten sie nun, dass diese Dienstleistungen nicht erbracht wurden, weil sie nicht angefordert wurden. Das Callcenter riet mir erneut, eine Beschwerde einzureichen. Eine solche Nachlässigkeit und das von THY... Übrigens haben sie die zu erstattenden Kosten auch als Gutschein zurückgegeben. Mir fehlen die Worte. Ich fordere die Rückerstattung der zusätzlichen Kosten, die mir durch die Annullierung entstanden sind!
