Turkish Airlines Ablehnung der Gepäckschadenbeschwerde wegen fehlendem Flughafenbericht trotz Richtlinien
Am 17.11.2023 hatte ich einen Flug vom Istanbul New Airport zum Gaziantep Airport. Aufgrund der verspäteten Ankunft meines Gepäcks und meiner Eile konnte ich meinen Koffer nicht vollständig überprüfen. Von oben betrachtet war kein Schaden sichtbar. Den Schaden bemerkte ich erst, als ich im Hotel ankam. Daher habe ich am Flughafen keinen Schadensbericht erstellt. Später erfuhr ich auf der Website von Turkish Airlines, dass ich bei nicht sofort sichtbaren Schäden innerhalb von 7 Tagen nach dem Reisedatum eine Gepäckbeschwerde einreichen kann (https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/bagajin-hasar-gordugu-ya-da-icinden-esya-eksildigi-durumlar/). Ich habe eine Rückmeldung erstellt, aber diese wurde abgelehnt, da ich keinen Bericht vom Flughafen hatte. Liebe Turkish Airlines, wenn ich unbedingt einen Bericht vom Flughafen benötige, warum steht dann auf dem obigen Link, dass ich eine Beschwerde einreichen kann? Muss ich nach jedem Flug meinen Koffer vollständig überprüfen? Seit 2016 kaufe ich regelmäßig Flüge bei Turkish Airlines. Fast jeden Monat fliege ich, aber ich sehe keine Kundenzufriedenheit. Mein Koffer war auch ein hochwertiges und teures Produkt. Jetzt muss ich einen neuen kaufen. Vielen Dank für die verursachten Unannehmlichkeiten, und ich möchte betonen, dass ich diesen Service nicht mehr in Anspruch nehmen werde.
