Trip.com verweigert Datumsänderung für B&B Hotel Brüssel

Als ich bemerkte, dass ich über Trip.com versehentlich ein Hotelzimmer im B&B Hotel Brüssel für die falschen Daten gebucht hatte, kontaktierte ich den Kundenservice umgehend und bat um eine Änderung des Aufenthaltszeitraums. Eigentlich wollte ich vom 10. Juli bis zum 12. Juli buchen, doch versehentlich wurde meine Reservierung für den Zeitraum vom 8. Juli bis zum 10. Juli erstellt.

Als ich Trip.com über den Fehler informierte, wurde mir mitgeteilt, dass man sich mit dem Hotel in Verbindung setzen und mir anschließend eine Rückmeldung geben werde. Nach unserem Gespräch heute, vor etwa einer Stunde, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Hotel für den gewünschten Zeitraum keine freien Zimmer habe und deshalb keine Änderung möglich sei. Obwohl ich lediglich eine Änderung der Reisedaten ohne zusätzliche Kosten beantragt hatte, drohen die 10.800 TL, die ich mit meiner Kreditkarte bezahlt habe, nun verloren zu sein. Dadurch bin ich erheblich benachteiligt.

Ich erwarte von Trip.com, dass mein Anliegen lösungsorientierter behandelt wird. Ich fordere eine Änderung meiner Reservierung, sodass ich vom 10. bis zum 12. Juli entweder in derselben Unterkunft oder in einem vergleichbaren Hotel übernachten kann. Sollte dies nicht möglich sein, erwarte ich eine faire Lösung hinsichtlich des bereits gezahlten Betrags. Ich möchte, dass Trip.com diese enttäuschende Erfahrung schnell und fair klärt.