Defektes Kleid, Schwierigkeiten bei Rücksendung und Umtausch bei Tesettür Safran

Ich habe ein Kleid von der Tesettür Safran Instagram-Seite gekauft, das aus Baumwoll-Viskose-Material besteht und beim Waschen geschrumpft ist. Nach der Wäsche stellte ich fest, dass das Kleid nicht nur schief geschnitten, sondern auch defekt war. Als ich um einen Umtausch bat, wurde dies zunächst abgelehnt. Später, nach meinen Kommentaren auf ihrer Seite, erklärten sie, dass sie das Produkt zurücknehmen könnten, verlangten jedoch eine Versandgebühr von 150 ₺. Als ich vorschlug, es über PTT zu versenden (entsprechend meiner Vereinbarung), teilten sie mir mit, dass sie keine genaue Adresse angeben würden. Leider konnte kein Lösungsansatz für mein Problem gefunden werden.