Die Tandem-App hat ohne Genehmigung Geld abgebucht. Welche Schritte führen zu einer schnellen Rückerstattung?

Wenn Tandem ohne Ihre Zustimmung Geld von Ihrem Konto abgebucht hat, können Sie dies schnell beheben, indem Sie je nach Plattform Ihres Geräts eine Rückerstattung beantragen. Überprüfen Sie zunächst, ob die Abbuchung über den Google Play Store oder den Apple App Store erfolgt ist.

- Für iOS-Nutzer: Apple verwaltet alle Zahlungen und Rückerstattungen. Melden Sie sich bei https://reportaproblem.apple.com, wählen Sie „Eine Rückerstattung beantragen“ und folgen Sie den Anweisungen. Apple antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen.
- Für Android-Nutzer: Öffnen Sie die Google Play Store-App, gehen Sie zu „Meine Apps“, suchen Sie Tandem unter „Abonnements“ und fordern Sie eine Rückerstattung an. Dies ist innerhalb von 48 Stunden möglich. Wenn mehr Zeit vergangen ist, nutzen Sie das Kontaktformular https://tandem.zendesk.com/hc/en-us/articles/15311634202898-How-can-I-get-a-refund, um den Tandem-Support zu kontaktieren, und fügen Sie eine Kopie Ihrer Google Play-Quittung bei.

Um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden, kündigen Sie laufende Abonnements. Auf iOS gehen Sie zu Einstellungen > Abonnements, auf Android in die Google Play Store-App unter „Abonnements“. Für zusätzliche Unterstützung senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie eine Kopie Ihrer Quittung sowie Informationen zur Abbuchung bei.

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