Tailwind Airlines Flug TW17352 blockiert und lokale Gebühr erzwungen

Obwohl wir Tickets für den Tailwind Airlines-Flug TW17352 am 26.01.2024 um 14:50 Uhr von Sharm El Sheikh nach Istanbul hatten, wurden wir am Schalter durch eine Streitigkeit zwischen Ihrer Fluggesellschaft und unserem Reisebüro erheblich belastet und sowohl finanziell als auch emotional benachteiligt. Die Schaltermitarbeiter teilten uns mit, dass unsere Tickets gesperrt seien und wir uns an unser Reisebüro wenden müssten, um das Problem zu lösen. Plötzlich erschien eine Person, deren Funktion unklar war, und erklärte, dass unser Flug für etwa 15 Personen blockiert sei, da die lokale Servicegebühr nicht gezahlt worden sei. Die Person bestand darauf, dass wir 60 USD für die lokale Servicegebühr zahlen müssten, andernfalls dürften wir nicht an Bord und müssten den Flughafen verlassen. Es war unklar, warum diese Gebühr plötzlich zur Bedingung gemacht wurde, und trotz mehrfacher Nachfrage erhielten wir keine klare Erklärung. Während der gesamten Zeit waren die Schaltermitarbeiter und die betroffene Person telefonisch mit unserem Reisebüro in Kontakt, was den Eindruck erweckte, dass dieser Vorgang abgestimmt war. Da wir keine andere Wahl hatten, waren wir schließlich gezwungen, die 60 USD auf inoffizielle Weise zu bezahlen, und nach einem Telefonanruf wurde die Sperre auf unserem Ticket aufgehoben. Trotz unserer Aufforderung, eine zuständige Person oder die Polizei hinzuzuziehen, wurde uns keinerlei Unterstützung angeboten. Wir weisen darauf hin, dass die Situation auch über die Aufzeichnungen der Überwachungskameras am Flughafen Sharm El Sheikh am 26.01.2024 um etwa 13:00 Uhr nachvollzogen werden kann. Die manipulative und zwingende Behandlung, der wir ausgesetzt waren, ist völlig inakzeptabel und Anlass für diese Beschwerde.