Hay Day Farm Level 110 verloren und kein Zugriff mehr

Ich kann nicht mehr auf meine Hay-Day-Farm mit dem Spielernamen „özgenin oğulları m ❤️ d“ und der Spieler-ID „#R80C0PYY“ zugreifen, die ich über Jahre hinweg aufgebaut und bis auf Level 110 gebracht habe. Da die alte Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verknüpft waren, inzwischen deaktiviert wurden, kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich habe Hay Day auf meinem Android-Gerät gespielt.

Als Nachweis dafür, dass ich der rechtmäßige Eigentümer des Kontos bin, liegt mir eine offizielle Google-Play-Kaufrechnung vom 17. September 2017 vor. Die Zahlung erfolgte über den mobilen Zahlungsdienst von Türk Telekom. Die Google-Play-Transaktionsnummer lautet „gpa. 3368-7232-0302-51500“. Außerdem verfüge ich über aktuelle Screenshots, die belegen, dass die Farm mir gehört.

Trotzdem gerate ich im spielinternen Support immer wieder in dieselbe Sackgasse. Der automatisierte Bot „Supercell Automated Support“ ignoriert meine wiederholt übermittelten Rechnungen und Nachweise offenbar aufgrund seiner Wortfilter und beendet den Vorgang jedes Mal mit der Meldung „Wir konnten nicht bestätigen, dass Sie der ursprüngliche Kontoinhaber sind“. Es ist mir nicht möglich, einen echten Kundenservice-Mitarbeiter zu erreichen oder einen persönlichen Ansprechpartner zu finden.

Es ist im Jahr 2026 nicht akzeptabel, dass ich allein aufgrund dieser automatisierten Support-Barriere keinen Zugriff auf mein über Jahre hinweg aufgebautes Konto erhalte, obwohl mir eine offizielle digitale Kaufrechnung als Nachweis vorliegt. Ich fordere die Verantwortlichen von Supercell auf, dieses gravierende Problem mit dem veralteten Support-Bot umgehend zu beheben, direkt mit mir Kontakt aufzunehmen und meinen Nachteil zu beseitigen, indem sie meine Hay-Day-Farm wiederherstellen und mit meiner aktuellen E-Mail-Adresse verknüpfen. Andernfalls werde ich weiterhin versuchen, meine Rechte durchzusetzen.