Brawl Stars Konto seit 25 Tagen aus Sicherheitsgründen gesperrt

Aufgrund einer Kontosperrung in Supercells Spiel Brawl Stars bin ich von erheblichen Nachteilen betroffen. Mein Hauptkonto mit der Spieler-ID #YUYV9UPJC und dem Spielernamen „Psfx_SD“ wurde völlig ungerechtfertigt und meiner Ansicht nach fehlerhaft aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt, obwohl ich gegen keinerlei Spielregeln verstoßen habe. Ich bin der erste und einzige rechtmäßige Eigentümer des Kontos. Ich habe es stets auf meinem eigenen Gerät und auf normale, regelkonforme Weise genutzt. Vor der Sperrung erhielt ich weder eine Warnung noch einen Hinweis auf verdächtige Aktivitäten.

Mein Konto ist seit etwa 25 Tagen gesperrt. Während dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, den Supercell-Support sowohl über das spielinterne Hilfesystem als auch per E-Mail zu erreichen. Dennoch habe ich bis heute keine einzige Rückmeldung von einem echten Kundenservice-Mitarbeiter erhalten. Alle von mir eingereichten Support-Tickets wurden innerhalb weniger Sekunden durch automatische Bot-Filter geschlossen, und ich erhielt immer wieder lediglich automatisierte Antworten. Mir liegen offizielle Rechnungen für meine Einkäufe im Supercell Store vor. Diese Zahlungen wurden über mein Supercell-Store-Konto abgewickelt, das derselben Person gehört wie das Brawl-Stars-Konto „Psfx_SD“. Zudem stimmen sämtliche meiner persönlichen Angaben überein.

Trotz dieser offiziellen Nachweise wurden die von mir eingereichten Rechnungen offenbar vom automatisierten System abgelehnt, ohne angemessen geprüft zu werden. Dieses fehlerhafte Vorgehen hat mir als Verbraucher erhebliche Nachteile bereitet und mich zutiefst enttäuscht. Ich fordere daher, dass die Sicherheitssperre meines Kontos anhand der vorliegenden offiziellen Rechnungen und Bestellinformationen manuell von einem echten Mitarbeiter des Supercell-Teams in der Türkei überprüft wird. Ich verlange außerdem, dass die meiner Ansicht nach ungerechtfertigte Sicherheitssperre aufgehoben und mein Konto so schnell wie möglich wieder freigeschaltet wird. Sämtliche erforderlichen Kaufbelege habe ich in den beigefügten Bildern so hinterlegt, dass sie ausschließlich für das Unternehmen sichtbar sind. Ich bitte darum, meinen Fall anhand meiner Spieler-ID zu prüfen und die entstandenen Nachteile zu beheben.