Shein Paket Bleibt Wochenlang Im Zoll Und Tracking Aktualisiert Sich Nicht

Meine Bestellung von Tortendekorationen über Shein wurde am 15. Januar versendet und ich verfolge sie mit der Aras Kargo Sendungsnummer 6338149104851. Allerdings zeigt die Sendungsverfolgung seit etwa zwei Wochen den Status „Flugzeug am Zielflughafen angekommen“, ohne dass es irgendeinen Fortschritt gibt.

Während dieses Zeitraums habe ich Shein kontaktiert. Mir wurde lediglich gesagt, dass man mich informieren werde, falls es ein Problem gibt. Weder von Shein noch vom Versanddienstleister habe ich jedoch konkrete Informationen erhalten. Ich gehe davon aus, dass sich mein Paket seit längerer Zeit im Zoll befindet, aber ich werde nicht darüber informiert, warum es dort so lange festgehalten wird.

Ich fordere, dass die Zollabfertigung meiner Bestellung ohne weitere Verzögerung abgeschlossen wird und das Paket schnellstmöglich an mich geliefert wird. Zudem erwarte ich eine klare und transparente Information über den aktuellen Status und den Grund der Verzögerung.