Sefamerve Damenbekleidung seit 27 Tagen nicht geliefert, keine Rückerstattung erhalten

Ich habe am 5. Juni aus dem Ausland zwei Damenbekleidungssets für Deutschland bestellt. Heute ist der 2. Juli, es sind 27 Tage vergangen. Die Bestellung wurde nicht versandt, es gab keine Benachrichtigung und das Paket ist nicht angekommen. Ich habe der Firma drei Mal eine E-Mail geschickt, zwei Mal angerufen und über Instagram geschrieben, jedoch ohne Rückmeldung. Am 20. Juni erhielt ich eine E-Mail von der Firma. Darin hieß es, die Lieferzeit betrage 10 Werktage und ich würde eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, sobald das Produkt verschickt wird. Am 21. Juni folgte eine weitere E-Mail der Firma, in der sie mitteilten, dass es Probleme mit dem Lieferanten des bestellten Produkts gab und sie es nicht versenden können. Sie entschuldigten sich und sagten zu, die Zahlung würde zurückerstattet werden. Trotz der Entschuldigung wurde die Rückerstattung bisher nicht durchgeführt. Ich verstehe nicht, wie sie ein Produkt ohne Verfügbarkeit online verkaufen können. Bei einer anderen Firma habe ich ein ähnliches Produkt bestellt, das innerhalb von 4 Tagen geliefert wurde. Bei Sefamerve, bekannt für Qualität und hervorragenden Service, werden Pakete sogar umweltfreundlich per Kutsche geliefert, um die Natur zu schonen. Dies erklärt die längere Lieferzeit, was verständlich ist. Die Kundenzufriedenheit bleibt jedoch auf Null.