Rückgabe bei Saturn kompliziert und ohne echte Kundenorientierung
Nach einem klaren Fehlkauf bin ich am 12. September 2025 mit einem Haushaltsgerät, konkret einer Küchenmaschine im Wert von 189 Euro, in den Saturn-Markt gegangen, weil ich davon ausging, dass eine Rückgabe dort unkompliziert möglich ist – genau so, wie es in der Werbung ständig suggeriert wird. Die Realität sah jedoch völlig anders aus: Statt einer klaren Auskunft wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, jeder mit einer neuen Version der angeblichen Rückgaberegeln. Zuerst hieß es, das Gerät müsse zwingend originalverpackt sein, obwohl ich es nur einmal getestet hatte, danach wurde plötzlich ein zusätzlicher Nachweis verlangt, den ich beim Kauf gar nicht erhalten habe. Ich bin mehrfach extra in den Markt gefahren, habe Zeit, Fahrtkosten und Nerven investiert, nur um jedes Mal wieder abgewimmelt zu werden. Der Kundenservice setzte dem Ganzen die Krone auf, denn auf meine schriftlichen Anfragen kamen lediglich unpersönliche Standardantworten, die meine konkrete Situation komplett ignorierten. Am Ende wurde die Rückgabe schlicht abgelehnt, und ich blieb auf einem Gerät sitzen, das ich weder brauche noch nutzen möchte – wie kundenfreundlich soll das bitte sein? Ich erwarte jetzt keine weiteren Ausreden oder Regelinterpretationen mehr, sondern eine faire Lösung: Ich möchte das Haushaltsgerät zurückgeben und den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, denn so stelle ich mir den Service eines großen Elektronikhändlers ganz sicher nicht vor.
