Online Bestellung bei Saturn nie angekommen und enttäuschender Support

Eigentlich wollte ich mir etwas Gutes tun, als ich am 8. Februar 2025 über den Saturn Onlineshop ein neues Küchengerät für 129 € bestellt habe, doch die Vorfreude hielt nicht lange an, denn die versprochene Lieferung „innerhalb weniger Tage“ blieb komplett aus. Mehrmals öffnete ich in meiner Wohnung in Dortmund den Bestellstatus, in der Hoffnung, dass sich endlich etwas bewegt, doch die Anzeige stand tagelang auf demselben Punkt, als hätte jemand den Prozess einfach angehalten. Als ich schließlich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich keinerlei konkrete Information – nur diese seelenlosen Textbausteine wie „Ihre Bestellung befindet sich in Bearbeitung“, obwohl sie offensichtlich irgendwo festhing. Bei einem Telefonat wurde ich sogar zweimal weiterverbunden, nur um am Ende zu hören, man könne „leider nichts einsehen“, was mich noch wütender machte. Ich hatte mittlerweile weder das bestellte Gerät noch eine Rückerstattung, obwohl ich längst darum gebeten hatte, das Ganze zu klären. Von einem großen Händler wie Saturn hätte ich erwartet, dass man zumindest einmal nachhakt, wo die Ware bleibt, statt mich im Kreis laufen zu lassen. Ich möchte, dass mein bereits gezahlter Betrag endlich überwiesen wird.