Samsonite-Koffer kann nicht repariert werden – unzureichendes Ersatzangebot trotz 10-Jahres-Garantie
Im Jahr 2016 habe ich in den USA einen Samsonite-Koffer mit einer 10-jährigen internationalen Garantie gekauft. Vor etwa 15 Tagen habe ich den Koffer in der Desa-Filiale im Vadi Istanbul Einkaufszentrum abgegeben (Vorgangsnummer: 250609). Die Räder und der Griff des Koffers sind beschädigt, daher bat ich um eine Reparatur. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass das Modell nicht mehr produziert wird und keine Ersatzteile verfügbar seien, sodass eine Reparatur nicht möglich ist.
Nach einer detaillierten Überprüfung wurde mir anschließend mitgeteilt, dass ich statt einer Reparatur oder eines Austauschs einen Rabatt auf einen neuen Koffer in Höhe des Betrags erhalten könne, den ich vor neun Jahren bezahlt habe (etwa 85 US-Dollar). Da ein vergleichbarer Samsonite-Koffer heute rund 350 US-Dollar kostet, liegt das angebotene Rabattvolumen weit unter dem aktuellen Wert des Produkts.
Auch in meinen Gesprächen mit dem Kundenservice erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Man weigerte sich zudem, meine Forderungen schriftlich zu bestätigen. Das mir angebotene Entschädigungsmodell entspricht nicht einmal 20 % des heutigen Produktwerts, und der Betrag soll zudem nicht ausgezahlt, sondern nur als Rabatt auf einen neuen Artikel angerechnet werden. Ich halte dieses Vorgehen im Rahmen einer 10-jährigen internationalen Garantie für unzumutbar.
Ich fordere, dass mir – falls eine Reparatur nicht möglich ist – entweder derselbe oder ein gleichwertiger neuer Koffer kostenlos zur Verfügung gestellt oder der aktuelle Marktwert des Produkts vollständig erstattet wird. Das angebotene Rabattmodell lehne ich ausdrücklich ab. Die Rechnung, Garantieunterlagen und der Abgabebeleg liegen bei. Ich erwarte eine Lösung gemäß den Garantiebedingungen.
