American Tourister-Koffer wurde nicht repariert – keine Unterlagen erhalten

Vor etwa einem Monat habe ich mich an das Samsonite-Geschäft im IstinyePark İzmir gewandt, da der Teleskopgriff meines Koffers der Marke American Tourister defekt war. Obwohl der Koffer nicht mehr unter Garantie stand, erklärte ich mich bereit, die Reparatur kostenpflichtig durchführen zu lassen, und übergab den Koffer an das Geschäft. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang innerhalb von 30 Werktagen abgeschlossen sein würde.

Nach Ablauf dieser Frist wurde ich telefonisch informiert, dass ich meinen Koffer abholen könne. Als ich jedoch ins Geschäft kam, teilte man mir mit, dass der Koffer nicht repariert werden konnte und daher zurückgegeben wurde. Es wurde mir weder ein Servicebeleg noch ein anderes Dokument ausgehändigt.

Ich fordere, dass die Reparatur meines Koffers erneut geprüft oder, falls möglich, ein Produktaustausch vorgenommen wird. Ich bitte um eine zeitnahe Lösung meines Problems.