Salomon X Ultra 4 Gore Tex zeigt nach kurzer Zeit starke Abnutzung
Ich habe über den Boyner Online-Shop die Salomon X Ultra 4 Gore-Tex Stiefel gekauft. Nach nur einer Wintersaison traten deutliche Risse und Abnutzungen auf. Daraufhin brachte ich die Schuhe zur Begutachtung in die Boyner-Filiale im Ankamall. Ohne jegliche Information erhielt ich sie einen Monat später zurück – mit der Begründung, dass der Schaden auf einen Nutzerfehler zurückzuführen sei.
Die Rückgabe erfolgte erst nach 25 Werktagen, was über der gesetzlichen Frist liegt. Als ich den Kundenservice darauf ansprach, erhielt ich lediglich die Antwort, dass die Firma früher geantwortet habe, jedoch ohne weitere Erklärung. Direkt vor Ort kontaktierte ich erneut den Boyner-Kundenservice und schilderte das Problem sowie das unprofessionelle Verhalten der Filiale. Mir wurde zugesichert, dass ich eine schnelle Rückmeldung erhalten würde (19.01.2025), doch seit einem Monat warte ich vergeblich auf eine Antwort.
Angesichts des Preises und des Rufs von Salomon hätte ich eine deutlich höhere Qualität erwartet. Die Schuhe für ₺6.100 gekauft zu haben und dann mit solchen Mängeln konfrontiert zu sein, ist enttäuschend. Es sollte selbstverständlich sein, dass eine Marke wie Salomon hinter ihren Produkten steht und eine faire Lösung anbietet.
Sie haben nie angerufen, es gibt keine Rückmeldung, daraus ergeben sich zwei Schlussfolgerungen: 1. Diese Firma kümmert sich wirklich nicht um den Kundenservice nach dem Verkauf. 2. Boyner sagt mir, dass das fehlerhafte Produkt, das sie von mir erhalten haben, benutzerbedingt ist, ohne es an die Firma zu senden, weil sie keine Originalprodukte verkaufen. Es gibt keine andere Erklärung dafür, dass eine solche Firma auf eine solche Beschwerde in keiner Weise reagiert. Ich empfehle, diese Punkte zu berücksichtigen, wenn man darüber nachdenkt, die Marke zu kaufen.
Die Marke hat das Anschreiben zum zweiten Mal geschickt, Boyner druckt es immer wieder aus und gibt es weiter.
