Enttäuschung nach Bestellung einer Jacke bei Rotita

Für die Übergangszeit wollte ich mir mit einer neuen Jacke etwas Praktisches gönnen und habe deshalb am 9. September 2025 online bei Rotita eine Jacke für 64,90 Euro bestellt, die auf den Produktbildern modern, gut geschnitten und hochwertig wirkte. Als das Paket wenige Wochen später ankam, war die Enttäuschung sofort da: Der Stoff fühlte sich dünn und billig an, die Farbe wich deutlich von der Darstellung auf der Website ab und hatte eher einen verwaschenen Ton als den beworbenen kräftigen Farbton. Besonders ärgerlich war die Passform, denn die Ärmel waren viel zu kurz, während die Jacke insgesamt unförmig und viel zu weit saß, sodass sie weder im Büro noch privat tragbar war. Ich habe den Kundenservice kurz darauf kontaktiert und Fotos geschickt, in der Hoffnung auf eine unkomplizierte Rückgabe, doch statt Verständnis kamen nur unpersönliche Standardmails mit dem Hinweis, dass ich die hohen Rücksendekosten selbst übernehmen müsse, was fast einem Viertel des Kaufpreises entspricht – soll man so Kunden von Reklamationen abhalten? Diese Vorgehensweise fühlt sich unfair an, zumal ich keine falsche Größe bestellt habe, sondern schlicht eine schlecht verarbeitete Jacke erhalten habe. Ich möchte dieses untragbare Kleidungsstück nicht behalten und erwarte eine Rückerstattung des Kaufpreises, ohne dass ich zusätzlich für eine teure Rücksendung aufkommen muss.