Probleme mit Roidmi-Garantie und Versicherung wegen fehlender Reparatur und Kommunikation

Ich habe bei Media Markt eine außerhalb der Garantie abgeschlossene Versicherung für ein Produkt der Marke Roidmi abgeschlossen. Als mein Produkt defekt war, wurde es über Media Markt zur Reparatur an die Altar Grup geschickt. Statt es zu reparieren, hat die Altar Grup folgende Nachricht gesendet: 'Sehr geehrter Kunde, für Ihr Gerät mit der Serviceformnummer T020-34841-R-C wurde ein Totalschaden festgestellt. Der Schaden wurde auf 3.990 ₺ festgelegt. Gemäß Ihrem Vertrag haben Sie eine Frist von 30 Tagen, um das Gerät ohne weitere Verarbeitung zurückzufordern. Wenn Sie das Gerät nicht zurückfordern und die Frist abgelaufen ist, wird das Gerät vernichtet und geht in den Besitz der Versicherung über. Wir informieren Sie darüber und wünschen Ihnen alles Gute.'

Warum habe ich extra für die Versicherung bezahlt, wenn ich mein versichertes Produkt nicht reparieren lassen kann? Der Betrag, den ich bezahlt habe, ist lächerlich; aktuell bekomme ich dasselbe Gerät nicht für weniger als 15.000 ₺. Ich fordere eine Lösung für mein Leid und werde auch bei den Verbraucherschutzbehörden Beschwerde einreichen.

Ich wurde von Media Markt kontaktiert. Ich dachte, sie würden nach einer Lösung suchen. Stattdessen traf ich auf eine Dame von der Altar Grup, die die gleiche Nachricht wie zuvor las und sich vollständig wie ein Roboter verhielt. Sie war emotionslos und völlig unwissend über mein Problem. Nachdem sie gesprochen hatte, beendete sie das Gespräch. Später wurde ich erneut kontaktiert. Sie baten erneut um die Genehmigung für die Reparatur, als ob ich eine andere Anfrage hätte. Leider hat danach niemand mehr angerufen oder nachgefragt. Offensichtlich versuchen sie nur, die einmonatige Frist auszuschöpfen, und dann werden sie sagen: 'Ihr Gerät wurde vernichtet.' Ich erwarte Hilfe, um dieses Leid zu beenden. Ich bin wirklich ernsthaft betroffen.