VALORANT-Konto H0Nesy trotz früherer Wiederherstellung erneut nicht zugänglich
Ich möchte mich über die Schwierigkeiten beschweren, die ich bei der Wiederherstellung meines Riot-Games-Kontos für VALORANT erlebe. Mein Konto mit dem Benutzernamen H0Nesy auf dem türkischen Server wurde 2021 gehackt. Damals wandte ich mich an den Riot-Support und konnte mein Konto erfolgreich zurückerhalten. Die Ticketnummer 5708**01 dient als Nachweis dafür, dass der Fall bereits 2021 vollständig gelöst wurde.
Als ich mein Konto in diesem Jahr erneut nutzen wollte, stellte ich fest, dass ich wieder keinen Zugriff darauf hatte. Seit etwa einem Monat versuche ich nun, mein Konto erneut über den Support wiederherzustellen. Allerdings erhalte ich während dieses Prozesses fast ausschließlich Antworten von Bots bzw. automatisierte Standardantworten. Dadurch habe ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht manuell geprüft wird.
Um nachzuweisen, dass das Konto mir gehört, übermittle ich sämtliche verfügbaren Informationen vollständig, darunter das Erstellungsdatum des Kontos, den Benutzernamen, die ursprünglich registrierte E-Mail-Adresse, Kaufbelege, freigeschaltete Inhalte, verwendete Riot-Codes und alle weiteren Angaben, über die ich verfüge. Obwohl mein Konto 2021 anhand derselben Informationen erfolgreich verifiziert und an mich zurückgegeben wurde, gelingt es mir trotz erneuter Vorlage dieser Daten in diesem Jahr nicht, meine Kontoinhaberschaft bestätigen zu lassen. Die Ticketnummern meiner aktuellen Supportanfragen, in denen ich die entsprechenden Nachweise eingereicht habe, lauten 126026577, 125863243, 126025414, 125863243, 125862826, 125805586 und 125801428. Bei einem Großteil dieser Tickets habe ich lediglich automatisierte Antworten erhalten.
Ich fordere das Riot-Supportteam auf, mein Konto mit dem Benutzernamen H0Nesy auf dem türkischen VALORANT-Server anhand der von mir bereitgestellten Informationen genauso gründlich manuell zu überprüfen wie im Jahr 2021 und mir den Zugang anschließend wiederherzustellen. Statt automatisierter Antworten erwarte ich, dass sich eine zuständige Person tatsächlich mit meinem Fall befasst und mir den Ablauf sowie die Gründe für die Entscheidung transparent erläutert. Zusätzlich habe ich sämtliche Tickets als Anlagen beigefügt, sowohl die erfolgreich als auch die erfolglos abgeschlossenen Fälle.