Revolut Überweisung von 2.000 € bleibt seit 19 Tagen bei JPMorgan blockiert

Am 28. November 2025 habe ich über die Revolut-App eine Überweisung von etwa 2.000 € aus dem Ausland auf mein Bankkonto in der Türkei durchgeführt. Während der Transaktion wurde mir von Revolut mitgeteilt, dass das Geld noch am selben Tag auf meinem Konto eingehen würde. Dennoch habe ich bis heute keinen Zugriff auf diesen Betrag.

Bei meinen Nachforschungen habe ich herausgefunden, dass bei SWIFT-Transaktionen die Parameter „Payment“ und „Cover“ verwendet werden und dass der „Cover“-Teil der Überweisung seit 19 Tagen von JPMorgan zurückgehalten wird. Das bedeutet, dass JPMorgan – obwohl die Bank lediglich als Zwischenbank fungieren sollte – diesen mir gehörenden Betrag ohne Angabe eines Grundes blockiert hat. Die Referenznummer der Transaktion lautet:
cr:49dea9eb-06a3-4369-b8ba-b876cbfa631d_O_251128_l251128SYT06ZWOL

Trotz meiner Bemühungen über nationale und internationale Kanäle, mehrfach Kontakt aufzunehmen und eine Lösung zu finden, konnte bisher kein Ergebnis erzielt werden. Auch Revolut erklärt lediglich, dass man versuche, das Problem über interne Kommunikation zu klären, jedoch wird keine konkrete Lösung angeboten. Dass ich seit 19 Tagen keinen Zugriff auf mein eigenes Geld habe, verursacht sowohl eine erhebliche Benachteiligung als auch einen ernsthaften Vertrauensverlust.

Ich fordere daher, dass JPMorgan den Betrag, der ihnen nicht gehört, unverzüglich freigibt, damit mein Geld schnellstmöglich auf mein Bankkonto in der Türkei überwiesen wird. Außerdem verlange ich, dass der Fall dringend bearbeitet und spätestens bis zum Ende dieser Woche gelöst wird, sowie eine klare und transparente Erklärung über den aktuellen Stand des Vorgangs.