Verzögerte Überweisung von Revolut über Ziraat Bankası und fehlender Zugriff auf den Betrag

Die von mir über mein Revolut-Konto auf mein eigenes Konto bei der Ziraat Bankası veranlasste Überweisung ist bereits am 1. des Monats in der Türkei eingegangen und wird auch im Mobile-Banking-System angezeigt, jedoch wird der Betrag seit nunmehr 21 Tagen nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich sehe das Geld auf dem Bildschirm, kann jedoch nicht darüber verfügen und bin dadurch erheblich benachteiligt.

Als ich eine Ziraat-Filiale in Sakarya aufsuchte und den Sachverhalt schilderte, erklärten mir die dortigen Mitarbeiter, dass sie nichts unternehmen könnten und lediglich andere Stellen kontaktieren könnten, um Informationen einzuholen. Sie teilten mir mit, dass ihnen weder bekannt sei, wann der Betrag meinem Konto gutgeschrieben werde, noch wann eine Rückerstattung erfolgen könne. Bei Anrufen beim Kundenservice wurde mir lediglich gesagt, dass sich die Transaktion im Rückerstattungsprozess befinde; ein konkretes Datum oder eine klare Erklärung, wann mir das Geld ausgezahlt oder an den Absender zurücküberwiesen wird, wurde jedoch nicht genannt.

Obwohl ich diesen Betrag in Höhe von etwa 973.507.000 EUR dringend benötige, kann ich seit 21 Tagen weder auf mein Geld zugreifen noch erhalte ich eine eindeutige Auskunft. Ich fordere, dass der Betrag umgehend meinem Konto gutgeschrieben wird oder, falls dies nicht möglich ist, ohne weitere Verzögerung unverzüglich an den Absender zurücküberwiesen wird. Zudem verlange ich eine klare und transparente Information über den gesamten Ablauf.