Remitly Zeigt 14.771 € Als Zugestellt, Aber Geld Kommt Nicht An

Am 28. Januar habe ich über Remitly eine Überweisung aus den USA in die Türkei in Höhe von etwa 14.771 € durchgeführt. Das Garanti BBVA Girokonto des Empfängers wurde korrekt und vollständig angegeben. Trotzdem wird die Transaktion in der Remitly-App als „an den Empfänger zugestellt“ angezeigt, obwohl auf dem Garanti BBVA Konto des Empfängers kein einziger Cent eingegangen ist.

Eine solche Unstimmigkeit bei einem derart hohen Betrag ist absolut inakzeptabel. Seit Tagen befinden sich sowohl der Absender als auch der Empfänger in einer schweren und belastenden Unsicherheit. Ich habe den Remitly-Kundenservice mehrfach kontaktiert, wurde jedoch jedes Mal nur hingehalten. Es wurden keine klaren Informationen gegeben, keine Verantwortung übernommen und keine konkrete Lösung angeboten.

Dass bei einer Überweisung über 14.771 € keine klare, schriftliche Erklärung dazu gegeben wird, wo sich das Geld befindet, stellt ein massives Vertrauensproblem dar. Ich fordere Remitly auf, den gesendeten Betrag umgehend auf das Garanti BBVA Girokonto des Empfängers zu überweisen. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich die vollständige und unverzügliche Rückerstattung der 14.771 € an mich. Außerdem erwarte ich eine detaillierte Erklärung, warum die Transaktion im System als „zugestellt“ angezeigt wird, obwohl sie die Bank nicht erreicht hat, sowie eine sofortige Untersuchung der verursachten Benachteiligung.