Remitly Verspricht Sofortüberweisung, Aber Geld Kommt Nicht An

Ich habe über Remitly eine Überweisung in Höhe von 2413 TL auf mein eigenes Garanti BBVA Konto in der Türkei durchgeführt und dafür zusätzlich 41,12 £ an Gebühren bezahlt. Bei der Durchführung der Transaktion habe ich ausdrücklich die Option „Sofortüberweisung“ gewählt. Dennoch ist das Geld auch nach etwa einem Tag noch nicht auf meinem Konto eingegangen, und ich werde weiterhin hingehalten.

Obwohl Remitly mit einer sofortigen Überweisung wirbt, ist die Verzögerung für mich völlig inakzeptabel und hat mich erheblich benachteiligt. Trotz des überwiesenen Betrags und der gezahlten Gebühren konnte ich nicht rechtzeitig auf mein Geld zugreifen. Ich habe den Eindruck, dass die Anwendung mit dieser Funktion irreführend ist. Auch nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir lediglich gesagt, ich solle warten, ohne dass eine konkrete Lösung angeboten wurde.

Ich fordere Remitly auf, die betreffende Überweisung unverzüglich abzuschließen und den Betrag vollständig auf mein Garanti BBVA Konto zu überweisen. Zudem erwarte ich, dass mein Fall geprüft wird und aufgrund der nicht eingehaltenen „Sofortüberweisung“-Zusage eine entsprechende Rückerstattung oder Entschädigung erfolgt. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Remitly derzeit nicht weiterempfehlen.