Rückgabe verweigert trotz Qualitätsmängel beim Reeder S19 Max Pro S
Ich habe das S19 Max Pro S Telefon im Rahmen einer Aktion von der Reeder Ümraniye Canpark-Filiale gekauft. Als ich jedoch nach Hause kam und das Telefon einrichtete, stellte ich fest, dass es meine Erwartungen hinsichtlich Qualität, Bildqualität und Helligkeit nicht erfüllte. Selbst das Original-Hintergrundbild des Geräts ist visuell nicht zufriedenstellend. Ich hatte mich für einheimische Produkte entschieden, war aber jetzt sehr enttäuscht von meinem Kauf. Nur zwei Stunden nach dem Kauf bin ich zurück in den Laden gegangen, um das Produkt zurückzugeben. Aufgrund einer negativen Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort konnte ich das Produkt jedoch nicht zurückgeben und mein Geld nicht zurückerhalten. Die Unfähigkeit, mein Problem zu lösen, hinterließ mich in Verwirrung und Frustration. Ich bin mir nicht sicher, wie ich mit dieser Situation umgehen soll. Ich habe Zweifel, ob mein Anliegen überhaupt ernst genommen wird. Trotzdem möchte ich einen Appell an die Verantwortlichen bei Reeder richten: Bitte nehmen Sie mein Telefon zurück und erstatten Sie mir mein Geld. Es ist enttäuschend, dass ein Unternehmen, das lokal produzierte Geräte anbietet, nicht in der Lage ist, angemessen auf die Bedenken seiner Kunden einzugehen.
Auf ihrer eigenen Website haben sie sogar die Rückgabemethode erklärt, aber sie akzeptieren die Rückgabe nicht und antworten in einem anderen Tonfall: "Wenn Sie möchten, können Sie sich an die Verbraucher-Schiedsstelle wenden, aber sie werden es nicht akzeptieren." Der Manager im Canpark, den ich angesprochen habe, sagte, dass ich keine Hoffnung habe, dass das Problem gelöst wird. Ich hatte ein Geschenk für meine Mutter gekauft.
Heute hat der Kundenbetreuer von Reeder angerufen und versucht zu helfen. Normalerweise müsste die Reeder-Filiale in Canpark die Rückgabe entgegennehmen und an den technischen Service weiterleiten, damit anhand der dortigen Situation entschieden werden kann, ob eine Rückgabe möglich ist oder nicht. Aber die zwei männlichen Mitarbeiter in Canpark haben anders gesprochen. Meine Mutter war gezwungen, das Telefon zu benutzen.
Gestern gegen 22 Uhr habe ich versucht, meine Mutter anzurufen, aber das Telefon zeigte an, dass es besetzt war. Wir haben das Telefon erst seit einem Tag, aber wir haben schon Netzprobleme. Meine Mutter ist auch mit der Sprachqualität überhaupt nicht zufrieden. Ehrlich gesagt, ich bereue es unglaublich. Ich habe so viel Geld umsonst ausgegeben, das macht einen wirklich wütend.
Sehr geehrter Kunde, wir haben versucht, Sie anzurufen, konnten Sie jedoch nicht erreichen. Bitte senden Sie uns Unterlagen und Ihre Kontakttelefonnummer, um die Echtheit der Beschwerde zu bestätigen.
Ich bin zum Reeder-Geschäft im Canpark gegangen und mir wurde erneut gesagt, dass eine Rückgabe nicht akzeptiert wird. Also haben sie mir gezwungenermaßen ein neues Gerät in einer versiegelten Box als Ersatz für mein altes Telefon gegeben. Jetzt muss ich es entweder benutzen oder mit Verlust verkaufen, aber ich rate davon ab, ein Reeder-Telefon zu kaufen.
