Razer Barracuda Pro mit bekanntem Bruchproblem vom Service abgelehnt

Am 02.08.2023 habe ich das Modell „Razer Barracuda Pro Bluetooth Over-Ear Headset“ gekauft. Der Kunststoffteil, der den Kopfbügel mit den Lautsprechern verbindet, ist nun gerissen. Als äußerst sorgfältiger Nutzer mit mehreren Hi-Fi-Kopfhörern habe ich das Gerät nur selten benutzt und stets in der Originalverpackung aufbewahrt. Trotz vorsichtiger Handhabung ist dieser Schaden entstanden, was mich sehr enttäuscht.

Ich nutze Razer-Produkte seit Jahren gerne, habe jedoch nach diesem Vorfall recherchiert und festgestellt, dass auch andere Nutzer des Barracuda Pro über Risse berichten.

In dem Wissen, dass sowohl Razer als auch Bilkom Wert auf Kundenzufriedenheit legen, habe ich das Produkt zum autorisierten Bilkom-Service geschickt, um einen Austausch zu beantragen. Der Service lehnte dies jedoch ab, mit der Begründung, dass Brüche, Risse, Beschädigungen oder Verformungen nicht unter die Garantie fallen, und verlangte für den Austausch einen Preis, der sogar über dem Neupreis liegt.

Für ein Produkt, das nachweislich ein chronisches Problem mit Kunststoffrissen hat – wie eine kurze Online-Recherche zeigt – ist dies nicht akzeptabel. Im Ausland erhalten betroffene Nutzer einen kostenlosen Austausch, und auch in der Türkei schützt das Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher vor solchen Fällen.

Es ist falsch, dass Verbraucher in der Türkei bei Razer-Produkten in dieser Weise benachteiligt werden. In der Hoffnung, dass Razer diesen Fehler korrigiert, fordere ich den kostenlosen Austausch meines Geräts gegen ein neues.