Pull&Bear schickt falschen Artikel nach der Rücksendung erneut zurück

Am 18.05.2026 habe ich über die Pull&Bear-App ein Sweatshirt für 32 € bestellt und bezahlt. Das Paket wurde am 20.05.2026 geliefert, allerdings hatte der erhaltene Artikel keinerlei Ähnlichkeit mit dem von mir bestellten Produkt. Lediglich der Preis auf dem Etikett war derselbe. In Bezug auf Modell, Aussehen und Eigenschaften handelte es sich um ein völlig anderes Produkt, das überhaupt nichts mit dem bestellten Sweatshirt zu tun hatte. Sehr enttäuscht stellte ich einen Rückgabeantrag und schickte den falschen Artikel mitsamt dem daran befestigten Etikett zurück.

Nachdem ich etwa zwei Wochen gewartet hatte, musste ich feststellen, dass mir genau derselbe falsche Artikel erneut zurückgeschickt worden war. Ich war bereits durch die ursprüngliche Falschlieferung benachteiligt worden. Anstatt den Fehler zu korrigieren, schickte Pull&Bear mir denselben Artikel erneut und verursachte damit ein weiteres Problem. Darüber hinaus konnte ich weder einen Live-Support noch einen funktionierenden Kontaktkanal finden. Dadurch wurde die Angelegenheit zusätzlich erschwert und mein Vertrauen in die Marke erheblich erschüttert.

Ich fordere eine Lösung für diesen Vorfall im Zusammenhang mit meinem Rücksendecode 6005655306. Der falsch gelieferte Artikel befindet sich weiterhin bei mir und trägt noch immer das Etikett. Ich verlange, dass meine Rückgabe akzeptiert und mir der vollständige Kaufpreis erstattet wird oder dass mir stattdessen das tatsächlich bestellte Produkt zugeschickt wird.