Pull&Bear storniert Bestellung für nicht verfügbares Bikinioberteil

Am 23. Mai habe ich über die Pull&Bear-App ein Bikinioberteil bestellt. Auf der Bestellseite wurde als voraussichtlicher Liefertermin der 1. Juni angegeben. Doch obwohl mehrere Tage vergingen, blieb der Bestellstatus unverändert bei „Bestellung bestätigt“. Die Ware wurde nicht einmal versandt.

Als ich heute erneut nachsah und feststellte, dass die Bestellung immer noch nicht verschickt worden war, musste ich sie stornieren. Nachdem ich die Stornierung vorgenommen hatte, rief ich dasselbe Produkt erneut auf und erhielt plötzlich den Hinweis, dass es nicht auf Lager sei. Dass Pull&Bear Bestellungen für ein offenbar nicht verfügbares Produkt annimmt und das Geld der Kunden währenddessen einbehält, hat mich erheblich benachteiligt.

Ich habe für diese Bestellung mit meiner Bankkarte 19 € bezahlt. Meine Bestellnummer lautet 20216823008. Da es in der App weder einen Kundenservice noch einen Supportbereich gibt, konnte ich niemanden erreichen und hatte keine Möglichkeit, mein Problem zu melden. Obwohl ich die Bestellung heute storniert habe, wurde mir der Betrag bisher nicht auf mein Konto zurückerstattet.

Ich fordere Pull&Bear auf, nicht verfügbare Produkte nicht länger als lieferbar anzubieten, die notwendigen Kontrollen und Korrekturen vorzunehmen und mir die gezahlten 19 € so schnell wie möglich auf meine Bankkarte zurückzuerstatten.