PTT AVM Bestellung hängt fest und wird weder zugestellt noch zurückgesendet

Am 25.11.2025 habe ich über PTT AVM das Produkt „Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5G kompatibles OLED-Display mit Rahmen + Montageset (1 Stück)“ mit der Bestellnummer 28808990 gekauft. Die betreffende Sendung wird aktuell in der PTT-Einheit „İstanbul Avrupa Yakası KİM“ festgehalten und kann nicht an den Verkäufer zurückgeschickt werden.

Trotz der verstrichenen Zeit wird die Sendung – wie in der Sendungsverfolgung ersichtlich – weder an mich zugestellt noch an den Verkäufer zurückgeleitet. Dadurch kann der Bestellprozess nicht abgeschlossen werden, und ich kann weder das Produkt erhalten noch klare Informationen zum weiteren Ablauf bekommen.

Ich habe bereits mit dem Kundenservice von PTT AVM gesprochen, jedoch wurde das Problem bisher nicht gelöst. Daher fordere ich, dass die Sendung umgehend bearbeitet und entweder korrekt an den Verkäufer weitergeleitet oder ich schriftlich und verständlich über den Status meines Pakets sowie die nächsten Schritte informiert werde.