Pronto Tour, Scharm El-Scheikh 2024 schlechter Service und Hotelqualität

Ich habe mit meiner Frau eine Scharm El-Scheikh-Tour bei Pronto Tour gekauft, die am 20. Dezember 2024 vom Flughafen Sabiha Gökçen mit dem Flug PC-630 von Pegasus begann. Bei der Buchung empfahl uns Ü******, die unsere Reservierungen vornahm, zunächst das Sun Hotel. Aufgrund ihrer Empfehlung und der negativen Bewertungen zur Sauberkeit und Verpflegung des Sun Hotels entschieden wir uns, auf das Amarina Hotel umzubuchen.

Die Reise begann mit einem problemfreien Flug mit Pegasus Airlines, doch die Probleme setzten nach unserer Landung in Scharm El-Scheikh ein. Zuerst war es schwierig, die Reiseführer zu erreichen. Nach einiger Zeit machten wir uns mit dem Bus auf den Weg zum Hotel, wo während der Fahrt auch zusätzliche Touren angeboten wurden.

Im Hotel angekommen, war die Realität weit entfernt von dem, was uns als 5-Sterne-Hotel verkauft wurde. Unser Zimmer war nicht sauber, der Fernseher funktionierte nicht, das Wasser war nur lauwarm und der Wasserkocher war so dreckig, dass er unbrauchbar war. Das Frühstück und das Abendessen waren extrem schlecht, mit einer geringen Auswahl und ungenießbaren Speisen. Ich habe viel gereist, sowohl im Inland als auch international, aber so ein schlechtes Hotel und solchen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Das Personal war unhöflich, respektlos und schmutzig. Der Getränkeservice war katastrophal: Ein Mitarbeiter drehte sich um, trank direkt aus einer 2,5-Liter-Flasche Cola und füllte dieselbe Flasche in Gläser, die an uns weitergereicht wurden. Der Koch konnte sich sogar mit einem Zahnstocher die Zähne putzen, während er uns bediente. Das Reinigungspersonal, alles Männer, klopfte an die Tür und trat ohne Erlaubnis ein.

Das eigentliche Problem war, dass der Hotelbesitzer R*** ständig die besten Plätze in der Bar reservierte und nie Gäste dorthin ließ. Interessanterweise waren die anderen Hotelgäste in den benachbarten Hotels sehr zufrieden.

Was die Tour betrifft, so wechselten die Reiseführer ständig, und wir sahen immer andere Gesichter. Es fühlte sich alles sehr nach Verkaufsveranstaltung an. Wir wurden mehr zu kommerziellen Orten als zu den Sehenswürdigkeiten geführt, die wir eigentlich besuchen wollten. Wir mussten uns mit Taxis durchschlagen, um etwas zu sehen.

Am Rückflugtag wurden wir vier Stunden vor dem Flug um 3 Uhr morgens am Flughafen abgesetzt. Sowohl das Hotel als auch die gesamte Tour waren eine Enttäuschung. Wir sind mit unserer Erfahrung äußerst unzufrieden und bitten darum, dass die Situation zu unserer Zufriedenheit geregelt wird.

O**-A***t Ö******