Kofferverlust nach Pegasus-Flug ohne Information

Am 30. November 2025 ging nach meinem Pegasus-Flug von Edinburgh zu einem türkischen Flughafen (Abflug 12:15 Uhr) mein Koffer verloren, und seit zehn Tagen erhalte ich keinerlei konkrete Auskunft. Es wurde mir lediglich mitgeteilt, dass der Koffer in Edinburgh verladen worden sei; ob er überhaupt in Deutschland ankam oder an welchem Punkt er verschwunden ist, bleibt völlig unklar. Trotz meines Verlustberichts mit der Nummer sawpc87071 wird der gesamte Vorgang ohne Transparenz verzögert.

Ich habe die Gepäckservice-Hotline unter 0850 250 0224 mehrfach kontaktiert, bestimmt zehnmal. Jedes Mal erhielt ich lediglich routinemäßige Aussagen wie „Wir prüfen das“, „Wir haben Ihre Anfrage aufgenommen“ oder „Wir beschleunigen es“. Reale Informationen bekam ich nie. Es entsteht der Eindruck, dass mein Fall nicht ernsthaft bearbeitet wird. Ob jemand den Koffer entnommen hat, ob er unterwegs verloren ging oder in welchem Stadium er verschwunden ist – hierzu wird keinerlei Klarheit geschaffen.

In meinem verlorenen Koffer befanden sich wichtige Medikamente, Kleidung, persönliche Wertgegenstände und Geschenke. Dass ein Koffer mit solch bedeutenden und emotional wie materiell wertvollen Inhalten seit zehn Tagen nicht lokalisiert werden kann und man als Passagier völlig im Unklaren gelassen wird, ist nicht hinnehmbar.

Ich fordere Pegasus auf, meinen Koffer mit der Vorgangsnummer sawpc87071 umgehend aufzufinden, mir den aktuellen Standort klar und schriftlich mitzuteilen und eine Erklärung für die verursachten Unannehmlichkeiten abzugeben.