Payoneer-Konto blockiert: Keine Rückmeldung trotz monatelanger Wartezeit

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Payoneer-Konto, da ich sowohl meine E-Mail-Adresse als auch meine Telefonnummer nicht wiederherstellen konnte, nachdem ich meine Telefonnummer geändert hatte. Um dieses Problem zu lösen, habe ich Payoneer per E-Mail kontaktiert und meine Situation ausführlich geschildert. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Identitätsvideo sowie Fotos von der Vorder- und Rückseite meines Ausweises einzureichen, was ich umgehend getan habe. Payoneer versprach, innerhalb von fünf Tagen zu antworten, doch mittlerweile sind mehrere Monate vergangen, und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Es ist unverständlich, wie ein so etabliertes Unternehmen bei solch wichtigen Anliegen so nachlässig handeln kann. Ich erwarte dringend eine Lösung und eine klare Kommunikation.