Otto liefert Philips OLED Fernseher nicht trotz mehrfacher Zusage

Ich habe bei Otto den Philips OLED856/12 55 Zoll Fernseher bestellt, da er laut Website sofort lieferbar war. Die Vorfreude war groß, doch die Ernüchterung folgte schnell: Der erste angekündigte Liefertermin wurde kommentarlos verschoben. Beim zweiten Termin passierte erneut nichts – kein Anruf, keine Lieferung, keine Information. Ich kontaktierte daraufhin mehrfach den Kundenservice von Otto. Die Aussagen waren widersprüchlich: Mal hieß es, das Gerät sei bereits unterwegs, dann wieder, es sei gar nicht im Lager. Mir wurde ein Rückruf versprochen, der nie erfolgte. Inzwischen sind über drei Wochen vergangen, mein Geld wurde längst abgebucht, aber der Fernseher ist bis heute nicht angekommen. Ein solch chaotisches Vorgehen hätte ich von einem großen Anbieter wie Otto nicht erwartet. Der Service ist enttäuschend und die Kommunikation lässt stark zu wünschen übrig. So verliert man Kunden.