Probleme durch wiederholte und unbegründete Sperren in der Ome TV iOS App

Ich nutze die Ome TV App auf meinem iPhone in Deutschland. In den letzten vier Versuchen wurde mein Konto jedes Mal gesperrt, obwohl ich keinerlei Regelverstoß begangen habe. Zuletzt erhielt ich gestern Abend erneut ohne jegliche Begründung die Meldung „Sie wurden gesperrt“. Jedes Mal musste ich 11 Euro bezahlen, um mein Konto wieder freizuschalten, und insgesamt entstand mir ein finanzieller Verlust von 33 Euro.

Meine Benutzer-ID lautet: 326250495. Obwohl ich das Problem dem Kundendienst gemeldet habe, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Ich erwarte, dass die App in diesem Punkt sensibler und fairer handelt, mein Konto wieder freigeschaltet wird und Maßnahmen ergriffen werden, damit ich nicht erneut ohne Grund bestraft werde. Außerdem denke ich, dass viele andere Nutzer ähnliche Probleme haben, und wünsche mir eine entsprechende Verbesserung der Anwendung.