Am 3. Januar 2025 stand ich am Flughafen Frankfurt und erfuhr völlig unerwartet, dass mein gebuchter Rückflug mit Nordwind Airlines storniert wurde, obwohl ich für das Ticket 289 € bezahlt hatte. Es gab keinerlei vorherige Nachricht, keine E-Mail, keine SMS, nicht einmal eine Push-Mitteilung in der App. Ich erfuhr erst am Schalter davon, nachdem ich vergeblich versucht hatte, meinen Boardingpass auszudrucken. Das Bodenpersonal wirkte gestresst und überfordert und sagte mir nach fast 20 Minuten Wartezeit, dass ihnen selbst keine aktuellen Informationen vorliegen. Statt Hilfe zu leisten, drückte man mir einen QR-Code in die Hand, der mich auf eine ausschließlich russischsprachige Seite führte, auf der kein Wort zur Umbuchung oder zur Erstattung stand. Der telefonische Kundenservice war den ganzen Nachmittag nicht erreichbar, die Hotline spielte nur eine Bandschleife ab, und auf meine zwei E-Mails kam keine Antwort. Da ich nach Hause musste, blieb mir nichts anderes übrig, als einen neuen Flug bei einer anderen Airline zu buchen und weitere 215 € zu zahlen. Eine offizielle Rückmeldung von Nordwind Airlines habe ich bis heute nicht erhalten. Ich will die volle Rückerstattung.
Mein Flug mit Nordwind Airlines von Moskau nach Kurgan endete mit einem riesigen Ärgernis: Mein aufgegebener Koffer kam nicht an. Direkt nach der Landung meldete ich den Verlust am Schalter, doch statt Hilfe bekam ich nur ein knappes Formular in die Hand gedrückt und wurde ohne weitere Erklärung weg...
Beim Rückflug von Moskau nach Kurgan mit Nordwind Airlines erlebte ich ein Chaos sondergleichen. Trotz gültigem Ticket und pünktlichem Check-in wurde mir am Gate mitgeteilt, dass der Flug überbucht sei und mein Platz nicht mehr verfügbar sei. Man bot mir stattdessen einen Ersatzflug am nächsten Tag ...
Statt stressfrei und pünktlich in den Urlaub zu starten, begann meine Reise mit Nordwind Airlines mit stundenlanger Warterei und absolut mangelhafter Information. Der Flug wurde mehrfach verschoben – erst um eine Stunde, dann um drei, schließlich um fast sechs Stunden. Es gab keine klaren Durchsagen...
Auf meinem Flug mit Nordwind Airlines von Astrachan nach Tomsk habe ich versehentlich mein Smartphone in der Sitztasche vor mir liegen lassen. Kaum hatte ich den Fehler bemerkt – keine zehn Minuten nach Verlassen des Flugzeugs – wandte ich mich sofort an das Bodenpersonal. Leider war niemand zuständ...
Meine Erfahrung mit Nordwind Airlines war äußerst enttäuschend. Obwohl ich wusste, dass es zahlreiche Berichte über regelmäßige Flugstornierungen gab, entschied ich mich mangels Alternativen, ein Ticket zu kaufen. Leider wurde mein Flug wie befürchtet gestrichen, und der Service am Nordwind-Schalter...
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