Nivea Sonnencreme über Trendyol bestellt, keine Lieferung, keine Rückzahlung!

Vor zwei Monaten habe ich über die offizielle Nivea-Seite bei Trendyol zwei Sonnencremes bestellt. Bis heute habe ich weder die Ware noch mein Geld erhalten. Die Bestellung wurde zwar versandt, aber mit einem Versanddienstleister, der meine Region gar nicht beliefert. Der Lieferdienst hat mir bestätigt, dass keine Zustellung möglich war – die Ware ging zurück. Ich habe daraufhin mehrfach den Verkäufer kontaktiert und eine Rückerstattung verlangt, aber meine Nachrichten wurden einfach abgelehnt oder ignoriert. Nur für einen der beiden Artikel kam eine Nachricht, dass die Rückzahlung erfolgen werde – passiert ist aber nichts! Das ist völlig inakzeptabel. Entweder bekomme ich endlich meine bezahlten Produkte oder mein Geld zurück! Ich fordere Nivea und Trendyol dringend auf, dieses Problem umgehend zu lösen. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte über den Verbraucherschutz einzuleiten.