Netto Punktesystem mit DeutschlandCard funktioniert unzuverlässig

Treue wird bei Netto angeblich belohnt – in der Praxis sieht das leider ganz anders aus. Beim Einkauf nutze ich regelmäßig meine DeutschlandCard, um Punkte zu sammeln. Doch in den letzten Wochen wurden bei mehreren Einkäufen einfach keine Punkte gutgeschrieben, obwohl die Karte korrekt gescannt wurde. Auf Nachfrage im Markt hieß es, das müsse der Kundenservice klären. Also wandte ich mich per E-Mail an Netto – bislang ohne jegliche Reaktion. Besonders ärgerlich ist, dass einige dieser Einkäufe mit beworbenen Extrapunkt-Aktionen verknüpft waren. Ohne ordnungsgemäße Gutschrift gehen diese Vorteile verloren. Man wird als Kunde mit einem kaputten System allein gelassen und fühlt sich regelrecht getäuscht. Das Punktesystem soll ein Anreiz sein, doch so verkommt es zum Ärgernis. Wenn Versprechen nicht eingehalten und Fehler nicht korrigiert werden, verliert man das Vertrauen. Netto sollte dringend nachbessern – sonst wird selbst das Treueprogramm zum Grund, sich anderweitig umzuschauen.