Treue wird bei Netto angeblich belohnt – in der Praxis sieht das leider ganz anders aus. Beim Einkauf nutze ich regelmäßig meine DeutschlandCard, um Punkte zu sammeln. Doch in den letzten Wochen wurden bei mehreren Einkäufen einfach keine Punkte gutgeschrieben, obwohl die Karte korrekt gescannt wurde. Auf Nachfrage im Markt hieß es, das müsse der Kundenservice klären. Also wandte ich mich per E-Mail an Netto – bislang ohne jegliche Reaktion. Besonders ärgerlich ist, dass einige dieser Einkäufe mit beworbenen Extrapunkt-Aktionen verknüpft waren. Ohne ordnungsgemäße Gutschrift gehen diese Vorteile verloren. Man wird als Kunde mit einem kaputten System allein gelassen und fühlt sich regelrecht getäuscht. Das Punktesystem soll ein Anreiz sein, doch so verkommt es zum Ärgernis. Wenn Versprechen nicht eingehalten und Fehler nicht korrigiert werden, verliert man das Vertrauen. Netto sollte dringend nachbessern – sonst wird selbst das Treueprogramm zum Grund, sich anderweitig umzuschauen.
An der Kasse sollte eigentlich alles reibungslos funktionieren – doch bei Netto ist genau das Gegenteil der Fall. In meinem Fall wollte ich einen offiziellen Rabattgutschein aus der Netto-App einlösen, der noch als „gültig“ angezeigt wurde. Trotz Vorzeigen an der Kasse wurde der Gutschein nicht akze...
Voller Vorfreude hatte ich im Netto Online Shop einen Wocheneinkauf mit frischen Lebensmitteln bestellt – ein praktisches Angebot, wie ich dachte. Doch bei der Lieferung die Ernüchterung: Mehrere Artikel waren beschädigt, darunter aufgerissene Joghurtbecher und eine Packung Eier mit zerbrochenem Inh...
Ich habe vor Kurzem bei Netto Online einen Toaster von Krups bestellt, weil ich dachte, bei einem bekannten Händler wie Netto könne man bedenkenlos einkaufen. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Die Lieferung dauerte deutlich länger als angekündigt, und als der Toaster endlich ankam, war er nic...
Schon beim Auspacken war klar: Mit dieser Lieferung stimmt etwas nicht. Die von Netto bestellten Gartenmöbel, bestehend aus einem Tisch und vier Stühlen, kamen nicht nur verspätet an, sondern waren teilweise beschädigt und unvollständig. Eine der Stuhllehnen war gebrochen, Schrauben und Montagezubeh...
Der Kauf eines Küchengeräts bei Netto Online war ein großer Fehler. Die gelieferte Küchenmaschine war von Anfang an defekt: Der Motor sprang nur sporadisch an, und das Gehäuse wackelte bedenklich. Noch am selben Tag kontaktierte ich den Kundenservice mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos. D...
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