Bestellte Gartenmöbel von Netto kamen beschädigt und unvollständig an

Schon beim Auspacken war klar: Mit dieser Lieferung stimmt etwas nicht. Die von Netto bestellten Gartenmöbel, bestehend aus einem Tisch und vier Stühlen, kamen nicht nur verspätet an, sondern waren teilweise beschädigt und unvollständig. Eine der Stuhllehnen war gebrochen, Schrauben und Montagezubehör fehlten völlig. Auch die Verpackung war notdürftig mit Klebeband zusammengehalten – der Eindruck von Wertigkeit war dahin. Direkt versuchte ich, den Kundenservice zu erreichen. Nach über einer Woche kam lediglich eine standardisierte Rückmeldung ohne konkretes Angebot zur Lösung. Keine Rückholung, kein Ersatz, kein Entgegenkommen. Stattdessen wurde ich gebeten, „Fotos zur Prüfung“ einzusenden – das hatte ich längst getan. Netto lässt Kundinnen und Kunden mit mangelhafter Ware und Frust allein zurück. Gerade bei sperrigen Artikeln wie Gartenmöbeln ist das besonders ärgerlich. Eine transparente Rückabwicklung oder eine kulante Lösung wäre das Mindeste gewesen. So bleibt nur Ärger – und das Gefühl, das nächste Mal besser woanders zu bestellen.