Mein neuer Samsung-Fernseher bleibt beim Laden von Netflix-Sendungen stecken. Was kann ich dagegen tun?

Wenn Netflix aufgrund eines Ladefehlers oder Einfrierens nicht richtig funktioniert, Ihr Gerät jedoch ansonsten einwandfrei läuft, können Sie das Problem oft mithilfe dieser grundlegenden Fehlerbehebungsschritte beheben. Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn es erforderlich ist, auf Ihrem Gerät gespeicherte Daten zu aktualisieren oder wenn Netzwerkprobleme das Laden von Netflix-Inhalten behindern.

1. Gerät neu starten:
- Trennen Sie Ihr Fernsehgerät von der Stromversorgung.
- Drücken Sie einmal den Netzschalter am Gerät und warten Sie eine Minute oder ziehen Sie den Netzstecker für 3 Minuten.
- Schließen Sie das Gerät wieder an und schalten Sie es ein.
- Versuchen Sie anschließend erneut, Netflix zu verwenden.

2. Aus Netflix ausloggen:
- Gehen Sie auf dem Startbildschirm nach links, um das Menü zu öffnen.
- Navigieren Sie nach unten im Menü nach rechts und wählen Sie "Hilfe".
- Wählen Sie "Ausloggen".
- Melden Sie sich erneut bei Netflix an und versuchen Sie die Wiedergabe erneut.

3. An den Internetdienstanbieter wenden:
- Ein Problem mit dem Domain Name System (DNS-Server) kann dieses Problem verursachen. Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter, um Unterstützung bei der Behebung von DNS-Problemen zu erhalten.
- Fordern Sie Ihren Internetanbieter auf sicherzustellen, dass Ihr Gerät eine Verbindung zu den folgenden Netflix-Adressen herstellen kann: secure.netflix.com, appboot.netflix.com, uiboot.netflix.com, fast.com.
- Überprüfen Sie auf mögliche DNS-Probleme mit Ihrem Modem, Ihrem Router, Ihrem Gerät oder den DNS-Servern Ihres Anbieters.
- Versuchen Sie, einen anderen DNS-Server zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
- Stellen Sie sicher, dass die Netflix-Wiedergabe nach diesen Schritten wieder funktioniert, bevor Sie den Kontakt mit Ihrem Internetanbieter beenden.

4. Samsung kontaktieren:
- Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, könnte Ihr Samsung-Fernseher ein Hardware- oder Softwareproblem haben, das nur von Samsung behoben werden kann.
- Kontaktieren Sie Samsung und bitten Sie um Unterstützung beim Zurücksetzen des Smart Hub, beim Aktualisieren auf die neueste Firmware-Version oder beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.
- Falls diese Schritte nicht weiterhelfen, erkundigen Sie sich bei Samsung nach weiteren Lösungsvorschlägen.

Als Alternative können Sie auch versuchen, Netflix auf einem anderen Gerät auszuführen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht spezifisch für Ihren Fernseher ist.