MoonPay verlangt eine erneute Identitätsprüfung – was kann ich tun, wenn die Verifizierung zu lange dauert?

Wenn Sie die Verifizierung schneller abschließen und wieder Zugriff auf Ihre Transaktionen erhalten möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Prüfen Sie, ob alle Dokumente korrekt hochgeladen wurden.
Achten Sie darauf, dass die Dateien klar und gut lesbar sind, ohne abgeschnittene Ränder, Spiegelungen oder Unschärfe. Schon kleine Mängel können die Prüfung verzögern.

Überprüfen Sie den Verifizierungsstatus.
Stellen Sie fest, ob die Verifizierung noch in Bearbeitung ist, abgelehnt wurde oder zusätzliche Informationen benötigt. Das ist wichtig für eine Eskalation.

Sichern Sie Nachweise zur Einreichung.
Speichern Sie Screenshots der Uploads, Benachrichtigungen und Einreichungsdaten. So können Sie belegen, dass Sie die Anforderungen fristgerecht erfüllt haben.

Kontaktieren Sie den MoonPay-Support.
Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

dass die erneute Verifizierung zu lange dauert
wann die Dokumente eingereicht wurden
dass die Verzögerung Sie daran hindert, Ihr Geld zu nutzen

Offizieller MoonPay-Supportkontakt:
E-Mail: [[email protected]](mailto:[email protected])

Fordern Sie konkrete Zeitangaben an.
Fragen Sie direkt, wie lange die Verifizierung voraussichtlich dauert und ob noch etwas von Ihnen benötigt wird. Fehlende Zeitrahmen sind eine starke Grundlage für eine Beschwerde.

Weisen Sie auf die finanziellen Folgen der Verzögerung hin.
Wenn Sie wegen der Verifizierung nicht auf Ihr Guthaben zugreifen oder Transaktionen abschließen können, erwähnen Sie das ausdrücklich – solche Fälle werden oft genauer geprüft.

Wenn sich die Verifizierung ohne Erklärung weiter hinzieht.
Eine öffentliche Dokumentation bei Xolvie ist häufig der einzige Weg, um den Prozess zu beschleunigen und eine Rückmeldung zu erhalten.