Media Markt Versicherungsfirma bietet unzureichenden Geschenkgutschein für Fernseher Problem an
Am 27.11.2021 habe ich eine Versicherungspolice für den Fernseher gekauft, den ich bei der Firma Media Markt erworben habe, um die Garantie um 1+3 Jahre zu verlängern. Auf dem Bildschirm des Fernsehers gab es ein Problem mit den Farben, alle 3 Sekunden ändern sich die Farben, genauer gesagt, es treten Linien dazwischen auf. Ich habe mich gemäß der Anweisungen von Media Markt mit der Versicherungsfirma in Verbindung gesetzt. Ich habe die erforderlichen Unterlagen an die angegebene WhatsApp-Nummer gesendet, und dann kam jemand, um den Fernseher abzuholen, und hat die Formalitäten am 19.04.2024 begonnen. Als ich heute die WhatsApp-Nummer nach dem aktuellen Stand gefragt habe, haben sie mir die folgende Nachricht übermittelt. Der aktuelle Verkaufswert meines Fernsehers beträgt in drei verschiedenen Geschäften etwa 25.000 - 25.000 - 28.500 ₺. Sie bieten mir einen Geschenkgutschein im Wert von 8.730 ₺ an, um das Problem zu lösen. Ich akzeptiere das nicht. Insbesondere haben sie mir beim Abschluss der Versicherung versichert, dass sie unter allen Umständen ein neues Gerät liefern würden. Deshalb haben wir eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen. Der Verkäufer hat auch gesagt, dass sie uns nach einem Jahr sofort ein neues Gerät geben würden, und daraufhin bin ich zum Media Markt Pendik Viaport-Zweig gegangen, um die Fernbedienung zu erhalten, aber der Verkäufer sagte, dass der Kollege falsche Informationen gegeben hätte. Sie haben mich dann aufgefordert, eine Woche zu warten, und nach einer Woche haben sie mir mitgeteilt, dass der Verkäufer falsche Informationen gegeben hat. Als ich den Fernseher gekauft habe, haben sie mir die Informationen gegeben, und ich habe das Gerät in gutem Glauben bei Media Markt gekauft, die Verantwortung liegt nicht bei mir, sondern bei Ihnen, weil Ihr Mitarbeiter falsche Informationen gegeben hat. Bitte finden Sie eine Lösung für dieses Problem.
"Sehr geehrter Kunde,
Aufgrund der Tatsache, dass die Reparatur Ihres Geräts mit der Vertragsnummer 17561053644 nicht durch die Deckungssummen der Versicherung möglich ist, wird Ihnen eine „Totalschaden“-Zahlung in Form eines Media Markt Geschenkgutscheins geleistet. Zahlungen im Rahmen eines Totalschadens werden gemäß den im Servicevertrag festgelegten Selbstbeteiligungsquoten durchgeführt. Der Wert Ihres Geschenkgutscheins beträgt 8.730,00 ₺.
Wenn Sie mit der Totalschadenszahlung per Geschenkgutschein einverstanden sind, antworten Sie bitte auf diese Nachricht mit 'Ich stimme zu'.
Sie erhalten eine Nachricht, sobald Ihr Geschenkgutschein erstellt wurde. Da dieser Geschenkgutschein speziell für Sie erstellt wird, fordern Sie ihn bitte nicht in Ihrem Geschäft an, bevor Sie die Nachricht erhalten haben, dass er bereit ist. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern. Wenn Ihr Geschenkgutschein erstellt wurde, müssen Sie Ihre Rechnung mitbringen, wenn Sie das Gerät in dem Geschäft, in dem Sie es gekauft haben, abholen.
Hallo İlyas H., wir haben Ihre Anfrage mit dem Titel „Unerwartete Lösung von Media Markt: Mein Problem wurde nicht gelöst!“ erhalten. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bezüglich Ihres Anliegens bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, MediaMarkt Kundenservice
Hallo İlyas H., bezüglich Ihrer Anfrage mit der Registrierungsnummer 240501-008997 und dem Titel „Unerwartete Lösung von Media Markt: Mein Problem wurde nicht gelöst!“ wurde mit Ihnen Kontakt aufgenommen und Sie wurden informiert. Falls Ihre Anfrage noch besteht, können Sie uns erreichen. Wir freuen uns, Ihnen behilflich zu sein. Mit freundlichen Grüßen, MediaMarkt
Ja, der Freund, der mich kontaktiert hat, sagte, dass Ihr Fernseher nicht von der Versicherungsgesellschaft repariert wird, und wenn Sie möchten, können Sie ihn nehmen und selbst reparieren lassen. Als ich fragte, was passiert, wenn ich ihn nicht nehme, wurde mir mitgeteilt, dass er innerhalb von 30 Tagen in seine Einzelteile zerlegt wird. Ich habe dieses Produkt im Vertrauen auf die Firma Media Markt gekauft. Beim Kauf des Produkts habe ich zusätzlich 25% des Kaufpreises für ein Versicherungspaket bezahlt, und jetzt, nach 2 Jahren, sagt die Versicherungsgesellschaft, dass sie es nicht abdeckt und Media Markt den vor 2 Jahren gezahlten Preis für den Fernseher zurückerstatten soll. Gibt es so einen Unsinn? Was ist mit dem Geld passiert, das ich an die Versicherungsgesellschaft gezahlt habe? Das bedeutet, wenn es keine Probleme mit dem Produkt gibt, gewinnt die Versicherungsgesellschaft. Wenn es Probleme mit dem Produkt gibt, gewinnt die Versicherungsgesellschaft auch, weil sie sagt, dass sie es nicht reparieren wird. Der aktuelle Wert meines Fernsehers liegt zwischen 25.000 und 30.000 TL. Warum sollte ich grundlos 20.000 TL zahlen? Die Firma Media Markt muss eine Lösung für dieses Problem finden, es geht in eine sehr absurde Richtung. Ihr Verkaufspersonal verkauft die Versicherung mit dem Versprechen, dass die Firma im Falle eines Problems einen neuen Fernseher liefert, aber Sie stehen nicht hinter diesem Versprechen. Die Versicherungsgesellschaft hat keine Telefonnummer, sie antwortet nur über WhatsApp, wenn ich frage, und wenn ich nicht frage, antwortet sie nicht. Wunderbar, Sie haben ein perfektes System eingerichtet.
Ich warte innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Antwort. Wird die Versicherungsgesellschaft meinen Fernseher zur Entsorgung in Einzelteile zerlegen? Oder werden Sie ihn reparieren?
Ich warte auf Ihre Antwort. Wird die Versicherungsgesellschaft meinen Fernseher innerhalb von 30 Tagen reparieren oder in Einzelteile zerlegen und entsorgen? In unserem letzten Gespräch gab es nichts anderes als Ihre Beharrlichkeit. Sie haben klar und deutlich gesagt, entweder nehme ich es an oder es wird nach 30 Tagen entsorgt.
Gott möge die Firma Media Markt und die BNP Paribas Cardif Firma nicht von uns nehmen. Wenn es diese nicht gäbe, wer könnte uns dann legal in diese Zustände bringen? Heute versicherst du ein Produkt, das du gekauft hast, aber nach 3 Jahren erstatten sie dir den Betrag zurück, den du am ersten Tag bezahlt hast. Du hast keinerlei Rechte, denn es steht so in deiner Police. Wir haben auch einen Fehler gemacht, weil uns nicht in den Sinn kam zu sagen: "Lass uns mal in die Police schauen", denn der Verkäufer hat es uns verkauft, indem er sagte: "Selbst wenn der Verkäufer abbrennt und zu Asche wird, werden sie dir ein neues geben." Jetzt, wenn ich in die Police schaue, steht dort: "Für alle Geräte über 3300 (dreitausenddreihundert) TL, die nicht repariert werden können, wird eine Aufladung auf die Media Markt Geschenkkarte in Höhe des tatsächlich für das Gerät gezahlten und auf der Rechnung angegebenen Betrags vorgenommen, wie im Rahmen der Deckung festgelegt." Das steht dort. Das heißt, liebe Verbraucher, wenn ihr ein Versicherungspaket kauft, vergesst nicht, dass das Geld, das ihr für die Versicherung ausgebt, unter Berücksichtigung der Inflation in der Türkei, eigentlich verschwendet wird. Wenn die Fernbedienung meines Fernsehers ausgetauscht wird, kostet das 2000 TL :) Das liegt fast unter der Police. Schande über die Firma Media Markt. Schreibt der Versicherungsfirma über WhatsApp, damit sie euch antworten, die Firma Media Markt sagt, dies ist euer Vertrag und zieht sich zurück. Ein großartiges System wurde aufgebaut, ich gratuliere. Schaut, niemand schaut sich das hier überhaupt an. Ich gratuliere euch, wir brauchen Firmen wie euch, die die Menschen in unserem Land legal in Schwierigkeiten bringen. Ich erkläre, dass ich legal von euch in Schwierigkeiten gebracht wurde. Dieses Thema sollte ganz oben auf der Seite stehen, damit andere Menschen dieses Problem nicht erleben, mein Schwager hat kürzlich einen Fernseher von euch gekauft, schaut, ihr habt ihm auch eine Versicherung im Wert von 4000 TL gemacht, Glückwunsch :) Ihr könnt sagen, sein Geld ist weg :) :) Nein, das Problem ist, dass die Störung beginnt, wenn die Garantie abläuft, und wenn die Versicherung zwischen 6000 - 9000 TL liegt, sagt ihr sicher nach 2 Jahren, dass ihr es zurückerstattet. Was soll ich sagen, es gibt viel zu sagen, aber einige Wörter geben rechtliche Warnungen und man zögert zu schreiben. Ansonsten gibt es viel zu sagen, aber wie gesagt, aus Angst, dass es rechtlich in andere Dimensionen geht, zögert man, weil es hier nicht veröffentlicht wird. Schließlich müssen die Texte, die ich in meinem Beitrag schreibe, irgendwie veröffentlicht werden.
