Media Markt JBL Tune Flex Defekte Kopfhörer, ungelöste Probleme

Hallo,

Vor Monaten habe ich bei Media Markt die JBL Tune Flex Kopfhörer in Ghost-Schwarz mit Garantie gekauft. Aufgrund von Tonstörungen im linken Ohrteil und Korrosion an den Ladeanschlüssen habe ich sie mit Originalverpackung und Rechnung im Media Markt Geschäft in Bakırköy - Capacity zurückgegeben.

Nach 21 Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass der Reparaturprozess des Produkts abgeschlossen sei und ich in das Geschäft eingeladen sei. Als ich im Geschäft ankam, erfuhr ich, dass das Produkt nicht repariert wurde und ein neues ausgetauscht würde. Das ist kein Problem. Aber gibt es ein neues Produkt? Nein. Warum haben Sie mich dann eingeladen? Ich wurde verabschiedet mit der Aussage, dass sie das Produkt bestellen würden. (Da ich nicht wusste, dass ich eine E-Mail erhalten würde, bin ich einen Tag vor Ablauf der 21 Tage auch persönlich ins Geschäft gegangen. Sie haben mich informiert, das war nett von ihnen.)

Heute Morgen erhielt ich eine SMS von Media Markt: "Ihre Serviceanfrage T074-20646-R-C ist abholbereit. Vergessen Sie nicht, das Genehmigungsformular mitzubringen. Mit freundlichen Grüßen, das Media Markt Service Team."

Also ging ich ins Geschäft. Das Produkt war nicht da; sie haben es bestellt, aber es ist nicht angekommen, sagten sie. Es könnte nicht angekommen sein. Als ich fragte, warum sie mich dann ins Geschäft eingeladen haben, sagten sie mir, dass die E-Mails automatisch gesendet würden. Das ist unsinnig. Das ist ein verärgernder Zustand. Ich erklärte den Mitarbeitern, dass ich bereits ähnliche Probleme hatte und es sinnlos sei, mich hierher zu bringen. Mein einziges Anliegen ist es, meine Kopfhörer abzuholen. Wenn es eine Lösung gibt, sollten sie sie mir anbieten und mein Unbehagen als Beschwerde betrachten.

Die Antwort lautete: "Ignorieren Sie diese SMS und Nachrichten; sie werden automatisch gesendet. Sie hätten nicht kommen sollen, ohne dass ich Sie angerufen hätte." Ich wusste nicht, was ich sagen sollte. (:

Bitte tun Sie als Unternehmen, was zu tun ist. Werden wir noch öfter wegen eines 2500₺-Kopfhörers ins Geschäft kommen müssen? Oder werden Sie uns zwingen, eine Rückerstattung zu verlangen? Ist das das Thema?

Außerdem fügte der Herr hinzu: Die Marke konnte das nicht reparieren. Sie sagten uns, dass wir eine Rückerstattung erhalten würden, aber wir bestellen es für Sie. Andernfalls geben wir Ihnen Ihr Geld zurück. Außerdem ist ungewiss, wann das Problem gelöst sein wird; es könnte eine endlose Angelegenheit sein.

Muss ich also zwei Jahre warten, weil Sie defekte Ware verkauft haben?

Außerdem können Sie nicht einfach eine Rücksendung veranlassen. Wenn Sie fehlerhafte Ware verkauft haben, müssen Sie auch den Schaden für das Produkt, das ich vor 6 Monaten oder einem Jahr gekauft habe, ersetzen. Es geht nicht darum, das Geld von vor Monaten zu zahlen.

Media Markt hat fehlerhafte Ware verkauft und tut jetzt so, als würde man Gutes tun. Aber es gibt keine Lösung.