Mango Bestellung nicht erhalten trotz überschrittenem Liefertermin
Am 27.05.2026 habe ich auf der offiziellen Website von Mango unter der Bestellnummer F2YXXJ einen Artikel mit der Sendungsnummer Mango200002227574 gekauft. Der ursprüngliche Preis betrug 1.999,99 TL, durch eine Rabattaktion erhielt ich den Artikel für 1.439,77 TL. Die Zahlung erfolgte mit meiner Bankkarte. Laut System sollte die Lieferung am 29.05.2026 durch den Paketdienst Hepsijet erfolgen. Doch obwohl seit dem vorgesehenen Liefertermin bereits acht Tage vergangen sind, habe ich meine Bestellung noch immer nicht erhalten.
In dieser Zeit habe ich Hepsijet etwa fünfmal telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass der Fall geprüft werde und man sich bei mir melden würde. Eine Rückmeldung erhielt ich jedoch nie. Da Mango der Verkäufer ist und für die Nachverfolgung des Lieferprozesses verantwortlich ist, habe ich das Problem auch schriftlich an Mango gemeldet. Dort wurde mir ebenfalls eine Rückmeldung versprochen, die jedoch ausblieb.
Als ich Mango heute erneut anrief, verhielt sich der Mitarbeiter am Telefon, als würde er zum ersten Mal von dem Problem hören. Er erklärte, dass er meine Beschwerde weiterleiten und sich mit Hepsijet in Verbindung setzen werde. Ich wies ihn darauf hin, dass mir dies bereits zuvor zugesagt worden war, ohne dass sich irgendetwas geändert hatte. Während Mango die Verantwortung an Hepsijet und Hepsijet wiederum an Mango weitergibt, wird weder meine Bestellung zugestellt noch der gezahlte Betrag erstattet. Auch auf meine wiederholten Beschwerden erhalte ich keinerlei Rückmeldung.
Der Artikel war für mich sehr dringend, weshalb ich mich bewusst für eine Online-Bestellung entschieden hatte, weil ich von einer schnellen Lieferung ausging. Obwohl der Liefertermin seit Tagen überschritten ist, hat mir bislang kein zuständiger Mitarbeiter eine konkrete Lösung angeboten. Ich fordere Mango daher auf, mir entweder den bestellten Artikel unverzüglich zuzustellen oder den von mir gezahlten Betrag von 39 € umgehend zurückzuerstatten.