L’Oréal Pflegeprodukt unvollständig geliefert keine Reaktion vom Händler über Trendyol

Am 19. Juni habe ich über Trendyol eine Beschwerde eingereicht. Es ging darum, dass ich den Verkäufer vor dem Kauf ausdrücklich gefragt hatte, ob in dem angebotenen Set für über 60-Jährige sowohl die Tages- als auch die Nachtpflegecreme enthalten sei. Der Verkäufer bestätigte dies eindeutig.

Doch geliefert wurde ausschließlich die Tagespflege. Diese Unstimmigkeit meldete ich am 19. Juni sofort als Beschwerde. Erst am 8. Juli sah ich zufällig eine Mitteilung, dass meine Antwortfrist abgelaufen sei – obwohl ich in dieser Zeit keine einzige Rückmeldung erhalten hatte. Es ist enttäuschend, dass weder von Trendyol noch vom Verkäufer ein Entschuldigungsschreiben oder ein Ausgleich angeboten wurde.

Ich empfinde diese Vorgehensweise als unfair und nicht im Sinne eines verantwortungsvollen Handels. Ich erwarte, dass L’Oréal sicherstellt, dass ihre Produkte nur über vertrauenswürdige Händler verkauft werden – und hoffe sehr, dass sich jemand zuständiges diesem Fall annimmt und eine Lösung anbietet.