LifePoints-Umfragen verschwinden während der Teilnahme – wie bekomme ich verlorene Punkte zurück?

Wenn LifePoints-Umfragen während der Teilnahme verschwinden und du die verlorenen Punkte zurückerhalten möchtest:

Informationen zur verlorenen Umfrage sammeln;

• Notiere den Namen/Titel der Umfrage, den Startzeitpunkt und an welcher Stelle sie verschwunden ist
• Mache Screenshots der Umfrageseite, auf der sie abgebrochen wurde
• Prüfe deinen LifePoints-Aktivitäts- bzw. Punkteverlauf, um festzustellen, dass keine Punkte gutgeschrieben wurden
• Halte fest, welches Gerät, welche Browser- oder App-Version und welches Netzwerk du genutzt hast

LifePoints-Support kontaktieren;

• Erkläre, dass eine Umfrage während der Teilnahme verschwunden ist und keine Punkte gutgeschrieben wurden
• Gib den Umfragetitel, die vorgesehene Punktezahl, den Startzeitpunkt und die Abbruchstelle an
• Teile die bei LifePoints hinterlegte E-Mail-Adresse bzw. den Benutzernamen sowie deine Geräteinformationen mit
• Füge Screenshots der fehlenden Umfrage und des Punkteverlaufs ohne Gutschrift bei

Bitte den Support darum;

• Die Protokolle der betreffenden Umfrage-Sitzung zu prüfen
• Dir die Punkte gutzuschreiben, die du für diese Umfrage erhalten hättest
• Technische Probleme zu beheben, durch die Umfragen auch bei anderen Nutzern verschwinden

Wenn das Problem nach dem Kontakt mit dem Support weiterhin ungelöst bleibt, kannst du eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um Aufmerksamkeit zu schaffen und eine Lösung zu erreichen.