Lidl Connect App macht einfache Verwaltung nahezu unmöglich
Verlässliche Self-Service-Funktionen sollten bei einem modernen Mobilfunkanbieter selbstverständlich sein – bei Lidl Connect leider nicht. Die hauseigene App ist alles andere als benutzerfreundlich. Sie friert regelmäßig ein, zeigt den aktuellen Datenverbrauch entweder verspätet oder gar nicht an und reagiert oft extrem langsam. Die Login-Funktion ist unzuverlässig: Mal funktioniert das Passwort, dann wieder nicht – obwohl keine Änderung erfolgt ist. Passwort zurücksetzen? Nur mit viel Geduld. Besonders frustrierend war der Versuch, einen Tarifwechsel über die App vorzunehmen. Der Vorgang blieb bei jedem Versuch in einer Endlosschleife hängen. Auch die mobile Website ist keine echte Alternative – dort trifft man auf die gleichen technischen Fehler. Für einen Anbieter, der sich als einfach und digital positioniert, ist das ein klarer Rückschritt. Wenn schon kein echter Support verfügbar ist, sollte wenigstens die App reibungslos funktionieren. Genau das tut sie aber nicht – im Gegenteil.
