Lego Store verweigert Umtausch oder Rückgabe

Ich habe am 16. Februar 2023 ein Lego-Set für meinen Sohn im Lego-Shop gekauft. Wir haben das Produkt überhaupt nicht benutzt. Wir haben das Paket nicht einmal geöffnet, weil ihm nicht gefiel, was drin war. Am 16. März 2023 sind wir in den Laden gegangen, um dieses Produkt zusammen mit dem Artikel, den ich daneben gekauft habe, gegen ein anderes umzutauschen. Wir wollten dieses Produkt zurückgeben und gegen ein anderes eintauschen. Ich hatte den Kassenbon, ich habe meine Kreditkarte benutzt, und ich hatte den unbenutzten Artikel dabei - alles bei mir. Ein Mitarbeiter sagte, dass ein Sicherheitsaufkleber auf dem Produkt sei, was bedeutet, dass es nicht hier gekauft wurde. Ich sagte, ich wüsste es nicht; ich habe keine Ahnung, aber ich habe das Produkt in diesem Geschäft gekauft, hier ist der Kassenbon - und ich habe es ihnen gezeigt. Er sprach mit dem Manager, der bestätigte, dass das Produkt in diesem Geschäft gekauft wurde. Allerdings gehörte es nicht uns, weil es einen Sicherheitsaufkleber hatte. Ehrlich gesagt, ich weiß es nicht. Vielleicht hat mein Kind irgendwo im Haus etwas hingetan und es dann entfernt. Wie kann ich das herausfinden? Sie riefen die regionalen Manager an, die ihnen sagten, dass sie den Umtausch oder die Rückgabe nicht durchführen sollen. Ich habe schnell den Aufkleber abgenommen, und er ließ sich leicht entfernen, ohne die Produktverpackung zu beschädigen. Ich sagte: "Nun, jetzt sind keine Aufkleber da. Ich habe den Kassenbon, also habe ich das Recht, den Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. Bitte führen Sie die Transaktion durch." Sie sagten: "Nein, das können wir nicht tun." Ich habe ihnen gesagt: "Sie verstoßen gerade gegen das Gesetz." Ich habe etwas aus diesem Geschäft gekauft, das ich noch nicht benutzt habe, und ich bitte um Ihre Hilfe. Allerdings haben sie mir gesagt, dass sie den Anweisungen des regionalen Managers folgen müssen und mir nicht helfen können. Mein Sohn war wirklich enttäuscht, und ich fühlte mich völlig machtlos. Ich habe ihnen gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde. Wie Sie auf den Bildern sehen können, ist die Schachtel des Produkts völlig kratzfrei. Ich habe den Kassenbon, aber trotz allem hat Lego etwas falsch gemacht.